客户世界系列主题论坛[4月24日,杭州]
2007/04/13
论坛名称:服务外包的发展与人力资本构建战略
背景介绍:
“客户世界系列主题论坛/沙龙”的历史可以追溯到2004年3月,秉持其“远离商业广告的思想碰撞”的办会宗旨,自创立起即以其纯学术、高规范、行程广、参与众等特点在中国客户关怀及管理(Customer
Care & Management)领域掀起了一股思想创新和实践变革的风潮。邀请业界领先的思想和实践领袖,汇集企业实践一线的同仁,采撷市场最新案例成果,引发本领域的思想碰撞。
为了配合国家通过产业集聚推动软件及信息服务业发展的产业政策,结合国家认定“中国服务外包基地城市”的宏观背景;2007年“客户世界系列主题论坛/沙龙”活动主题确定为:中国服务外包基地城市播火行动。将到访包括:上海、西安、大连、深圳、成都(第一批服务外包基地城市);北京、天津、南京、杭州、武汉、济南(第二批服务外包基地城市)在内的全国各主要城市。
2007年4月24日,年度系列论坛活动在杭州开讲,为杭州服务外包产业的发展呐喊助威。本次论坛云集了AVAYA/PCCW/Aspect/Jabra
/Plantronics/SAP/GENPACT/易才集团等呼叫中心及客户管理产业的全球翘楚,我们期待这次论坛为杭州服务外包产业的腾飞发挥助力!
相关信息:
会议主题:服务外包的发展与人力资本构建战略
会议日期:2007.4.24 星期二 下午13:30——17:30
会议地点:浙江省杭州市经济技术开发区4号大街209号杭州凯恩戴斯大酒店5楼会议室
乘车路线:
机场——会场:搭乘机场巴士到武林门民航售票处,在杭州大厦站坐B1区间至终点站(下沙城)向东直走到9号路右转,即到杭州凯恩戴斯大酒店。
市区——会场:在黄龙体育中心站或杭州大厦站坐B1区间至终点站(下沙城)向东直走到9号路右转,即到杭州凯恩戴斯大酒店。
主办单位:客户世界机构(CCMWorld Group)
杭州经济技术开发区
支持单位:信息产业部呼叫中心标准指导委员会
中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会
新加坡杭州科技园
协办单位:SAP中国公司
易才集团
赞助单位:亚美亚通讯设备中国有限公司
科胜通软件技术(上海)有限公司
大北欧通讯设备贸易(上海)有限公司
缤特力股份有限公司
电讯盈科 Contact Center Business
网络支持:新浪网
支持媒体:CTI论坛 畅享网 callcenterBBS 华跃呼叫中心论坛
专家研讨:
研讨主题:全球化背景下呼叫中心产业的中国机遇和挑战
主持专家:
赵溪(信息产业部呼叫中心标准指导委员会常务副主席)
研讨专家:
张平(中国移动通信集团浙江有限公司客户服务中心总经理)
施水仙(中国网络通信集团公司浙江省分公司客户服务中心总经理)
石波(杭州网通信息港有限公司客服总监)
张忠利(浙江吉利汽车销售有限公司客户服务中心主任)
章军(浙江省电信有限公司杭州市分公司客服中心经理)
路岩(淘宝网客户服务总监)
日程安排:
序 | 主题 | 主讲 | 时间 |
会议主持:信息产业部呼叫中心标准指导委员会常务副主席:赵溪 | |||
1 | 杭州经济技术开发区管理委员会致词 | 时间:10分钟 下午2:00---2:10 |
|
2 | 打造一流软件人力生态环境 | 浙江省计算机信息系统安全协会副理事长:郑宁 | 时间:30分钟 下午2:10---2:40 |
Q&A | 10分钟 | ||
3 | 外资呼叫中心在中国发展的机会与挑战 | 浩博投资中国基金合伙人及董事总经理:Laurie M. Freeman | 时间:30分钟 下午2:50---3:20 |
4 | 茶歇 | 时间:20分钟 | |
5 | Call Center人力资本服务解决方案 | 易才集团BPO事业部总经理:王立刚 | 时间:30分钟 下午3:40---4:10 |
6 | 统一的客户体验――Avaya整体解决方案 | 亚美亚通信设备Call Center & CRM高级咨询顾问:吴军华 | 时间:30分钟 下午4:10---4:40 |
Q&A | 10分钟 | ||
7 | 专家研讨:全球化背景下呼叫中心产业的中国机遇和挑战 | 张平(中国移动通信集团浙江有限公司客户服务中心总经理) 施水仙(中国网络通信集团公司浙江省分公司客户服务中心总经理) 石波(杭州网通信息港有限公司客服总监) 张忠利(浙江吉利汽车销售有限公司客户服务中心主任) 章军(浙江省电信有限公司杭州市分公司客服中心经理) 路岩(淘宝网客户服务总监) |
时间:40分钟 下午4:50---5:30 |
Q&A | 10分钟 | ||
8 | 抽奖及全体合影 | 时间:20分钟 下午5:40-6:00 |
本次论坛面向客户世界会员免费举办,请与会者提前联络会议组织机构预留席位。参会请携带个人名片以方便抽奖及会议交流,谢谢!
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