广州市劳动保障咨询热线12333正式开通_政府_呼叫中心

广州市劳动保障咨询热线12333正式开通

2007/01/12

　　昨日下午，广州市劳动保障咨询热线12333正式开通，首期开通60条线，为市民提供全天候24小时的自动语音应答和正常工作时间内的人工语音应答服务。据悉，开通首日即接到2000多个咨询投诉电话，事关劳动保障维权的热线电话，真可说是炙手可热。市委常委、副市长苏泽群出席了开通典礼，并现场听取了市民的有关热线咨询。

　　人工服务周一至周五自动语音24小时服务

　　按照国家劳动保障部、信息产业部要求，地级以上城市必须建立全国统一的劳动保障公益服务专用咨询热线12333。广州市劳动保障局于2004年3月开设了该热线，开通之初，只有20条线，也仅限于人工咨询，技术及服务手段比较落后，出现了群众打电话难的现象。为此，市劳动保障局积极推进热线咨询系统项目升级建设，经过1年的筹建及试用，昨日正式开通了全国统一的劳动保障咨询专用号码12333。

　　目前，广州市12333是一个具有60条线路接入，其中34条为自动语音接答、26条为人工接答。该热线是集人工服务、自动语音服务、自动传真及短信服务一体的、先进的劳动保障咨询系统，内容涉及劳动就业、社会保险、劳动保障权益维护等方面的政策咨询、信息查询、举报投诉受理、文件传真等。人工服务时间是星期一至五8:30~16:30（星期六、日休息）；自动语音、自动传真、语音信箱、网上浏览为24小时服务。

　　苏泽群：

　　热线咨询员业务要过硬不能说这事我们不知道

　　“请问完成退保手续多少天？”一位市民来电咨询。12333热线的咨询员耐心地回答：“你好，需要60天。”站在一旁的中共广州市委常委、广州市副市长苏泽群一边听着，一边微笑点头。

　　苏泽群表示，12333这条热线很特别，因为劳动保障事关每个人的切身利益。以前，劳动保障业务都是由单位统一包办的，劳动者无须操心；如今，劳动者都变成社会人，他们通过拨打电话了解劳动政策，就能运用政策法规保护自身利益。他表示，开通一条热线很容易，但办好一条热线就需要多方面共同努力，首先热线咨询员的劳动保障业务水平必须过硬。绝对不能对上门咨询、投诉的劳动者说对不起，这个事情我们不知道，请你打到别处去问吧。

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