2小时来电800个 深圳12333甘当劳务工"出气筒"
2007/01/19
在市劳动和社会保障局18楼办公大厅，12333劳动保障咨询热线的15名咨询员每天承担着为深圳近千万劳务工解答劳动保障政策法规、受理投诉的繁重任务。去年共接听电话214余万个，直接受理重大劳资纠纷达64宗。
现场2小时接电话800个
“滴铃铃……”昨天上午9点，市劳动和社会保障局18楼办公大厅像往常一样，上班时间刚到就被电话铃声包围了，事实上，咨询员们提前15分钟就已到位。根据大屏幕实时显示的数据，上午9点到11点，咨询员平均接听电话已经超过50个，总共达到800多个。来电的内容主要是咨询劳动政策法规和投诉欠薪、超时加班、收取押金等问题。
据12333相关负责同志介绍，12333人工接听来电时间为上午9点至12点，下午2点至6点，24小时提供自动语音服务。12333电话咨询员人均日接听来电都在120个以上，最高记录是225个，日人均净通话时间超过300分钟。
故事一个电话讨回2000多元
12333每天都会接到各种投诉，投诉欠薪往往是新年前后劳务工反映较多的问题，咨询员以高度的责任心为来电人员指引解决问题的途径和办法。
2006年10月21日，在深圳某旅游公司工作的小杨拨打12333,反映她在已经提前1个月以书面形式通知单位，提出解除劳动关系的情况下，单位仍坚持扣其一个月工资作为违约赔偿，而在小杨与单位签订的劳动合同中，双方并没有加入违约责任的条款。不得已，小杨只能求助。
于12333,希望劳动保障部门能帮助要回2000多元工资。接到电话后，017号话务员立即致电小杨所在单位，耐心向其解释关于合同责任和工资支付的法律法规，并要求单位按法律规定，足额支付小杨的工资。3天后，小杨再次致电12333,含泪对咨询员的帮助表示感谢。
深圳新闻网
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