联想客户联络中心举办第二届企业呼叫中心高峰论坛暨呼叫中心沙龙
2006/12/21
12月14日,在五道口一个散发着温馨圣诞气氛的咖啡厅里,联想客户联络中心举办了第二届企业呼叫中心高峰论坛暨联想呼叫中心沙龙。本次沙龙邀请了摩托罗拉的北亚区客户服务总监潘兴午先生,艺龙网信息技术有限公司高级总监孙媛女士,联想客户联络中心总经理史红新女士作为沙龙的嘉宾,分别就呼叫中心品质管理和成本控制,如何使一线主管成本呼叫中心的中坚力量和呼叫中心精细化运营进行了主题演讲。
下午5时,联想呼叫中心沙龙圆满结束,今后这样的活动还会定期举办,敬请关注。联想呼叫中心沙龙欢迎更多企业呼叫中心管理者的参与。
07年沙龙计划
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主题 | 形式 |
备注
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Q1季度 | 呼叫中心的数字化管理 | 交流式 | |
Q2季度 | 人员流失率控制和员工职业发展设计 | 交流式 | |
Q3季度 | 流程控制和改善 | 交流+讲座+参观 | 包含课程试讲 |
Q4季度 | 排班和现场管理 | 交流+讲座+参观 | 包含课程试讲 |
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