毕节地区10000号“宽带专家”一年受理咨询5万余件
2006/11/14
宽带用户的快速增长不可避免地导致宽带故障的增加,提高宽带服务质量的重要性和必要性由此变得更加突出。作为提升宽带服务质量的一种有效方式,2005年11月,毕节地区电信公司“宽带专家坐席”在10000号正式开通。一年来,宽带专家为电信宽带用户提供在线服务,受理并解决用户在使用宽带过程中出现的各种故障,把原来由多渠道受理的宽带用户故障,统一归并于10000号进行一点受理。截至2006年10月“宽带专家坐席”共在线处理宽带障碍和咨询5.573万件,其中预处理5.0784万件;派出电子工单5250件;坐席人员增加至10人,保证随时在线3个坐席,忙时4个坐席。大部分宽带障碍和咨询在10000号专家坐席第一时间得到了处理。毕节日报网站
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