吉林联通苦练内功力创十全十美客服中心_运营管理_移动_呼叫中心

吉林联通苦练内功力创十全十美客服中心

2006/09/06

　　吉林联通近日开展了创建“十全”“十美”客服中心活动，努力追求完善的管理、完美的服务，尽早实现在全国创优的目标。

　　吉林联通客服“十全”包括：计划周全，加强各项工作的计划性，使工作有序开展；制度健全，按照总部标准及业务发展需求建立、健全各项管理制度；流程齐全，相关业务单元流程完善，明确责任；执行完全，注重落实，强调执行力；网络安全，加强网络安全管理，确保系统运行稳定；全新理念，适应市场发展需求，打造全新的客户服务理念；全程服务，为客户提供全年365天、全天24小时不间断服务，实现服务闭环；全员管理，让每位员工都自觉参与到客服部的各项管理之中，树立主人翁意识；全面提升，通过客服部全员努力，确保服务管理及服务质量得以全面提升；全国创优，通过创建“双十”客服中心活动，在全国范围内树立吉林联通客户服务的服务品牌，进入全国先进行列。

　　客户服务“十美”包括：微笑甜美，倡导客服代表在服务过程中保持微笑状态；语音柔美，客服代表在服务过程中做到语音“轻、柔、甜、美”；态度和美，客服代表在服务过程中做到态度热情、用语文明，具有亲和力；举止优美，举止文明、符合行为规范；心灵纯美，自我修为，净化心灵，培养德才兼备的高素质客服代表；美言沟通，用娴熟的沟通技巧，在服务过程中带给客户美好的感受，建立良好的客户关系；美化服务，从客户感知出发，注重服务细节，多渠道提升服务质量；美名传播，通过我们的真诚服务，赢得客户广泛赞誉；美育品牌，通过长期的优质服务，在客户中培育良好的联通服务品牌；美好家园，用温馨、周到的服务提升客户价值，为联通客户营造和谐美好的通信家园，让一切自由连通。

　　吉林联通要求员工以提升服务质量为最高目标，真正做到内练真功，外树形象，通过百分百努力换取客户十分满意。

人民邮电报