81890：创造公共服务奇迹

2006/08/21

　　81890五周年座谈会

　　有哪个电话，能拨动一座城市600多万人的心弦？有哪个服务平台，每天能受理2000多个求助投诉？且从不说“不”，群众满意率持续5年保持在99%以上？只有81890！

　　“民心热线，胜似亲人”

　　昨天，81890迎来五周岁生日，来自社会各界的专家学者以及企业代表在文昌大酒店举行了81890五周年座谈会，并举行了报告文学作品《时代的呼唤———81890》首发式。市委书记巴音朝鲁为81890五周年亲笔题词：民心热线，胜似亲人。

　　报告文学作品《时代的呼唤———81890》是由我市著名作家夏真女士和王毅先生历时半年创作完成的，全书共计15万余字。作者以细腻的笔触，饱满的激情，全面生动地记述了81890成长过程中的每一个细节和精彩的瞬间。

　　在昨天的座谈会上，来自中国社科院、中央政策研究室、国家行政学院和中国家庭服务业协会等权威部门的专家、学者以及市各级部门领导对81890五年来所取得的成就给予了充分肯定和高度评价。

　　“81890真是灵啊！”

　　81890就是宁波话“拨一拨就灵”的谐音。5年前，海曙区推出81890服务平台时就承诺：便民利民，有求必应。张雅琴是一名普通的退休教师，3年前，她家订的一份报纸缺了一期，多次打电话与邮政局联系，可是一个多月过去都没有结果。无奈之下，她拨通了81890，结果当天下午5点左右，报纸就准时送到了她手中。“81890真是灵啊！”张雅琴激动地说。从此，她和81890结下了不解之缘，连邻居家的电话机坏了，她也帮忙联系81890……而每一次求助，81890都有求必应。

　　“没有81890，就没有我们的今天！”

　　说起81890，来宁波创业的安徽青年柯显玉更是感慨万分。他是1993年来宁波打工的，当时宁波的家政服务业非常落后，而老百姓的需求却非常大。柯显玉便像许多外来务工者一样，单枪匹马加入了管道疏通的“游击队”行列。

　　当时的效益很不错，但是没过多久，由于管道疏通“游击队”越来越多，加上他们的服务没有保证，到2001年下半年，他几乎揽不到活了。原来市民都通过81890去找“正规军”了。

　　柯显玉再也坐不住了，他主动找到81890，按照81890的要求规范操作。经过整改，公司终于通过了81890的综合考评，被吸纳为加盟企业。加盟后，公司的业务量和服务质量有了明显提升。如今，他创办的同乐家政公司已拥有40多个员工、数十个项目。“没有81890，就没有我们的今天！”柯显玉动情地说。

　　花最少的钱办最大的事

　　81890由政府每年拨款80万元，24小时免费为市民提供信息服务。有人疑问：这会不会增加政府的财政负担？81890常务副主任胡道林给出的答案是否定的。

　　他向记者算了一笔账：目前，81890日均服务量达到2000多个，加盟企业有600多家。巨大的服务量产生了巨额的财富，其上缴的税收远远超过了80万元。据统计，仅去年一年上缴的税收就达1290万元。而且加盟企业还帮助政府解决了就业难题，至今就业人数累计已超过2万人，其中安排下岗失业人员近5000名。

　　“以最少的钱办最大的事。”5年来一直关注和研究81890的国家行政学院教授王伟称赞，81890是政府转变职能，为人民服务的成功典范。

　　创造公共服务领域奇迹

　　昨天，在81890五周年座谈会上，中国社科院社会政策研究中心副主任、研究员杨团女士称赞道：“81890创造了公共服务领域的一个奇迹。”

　　杨团女士说，81890通过热线将零散的需求整合打包，同时通过网络将微型企业整合为规模化的服务集团，实现了供需双方低成本、高效率的无缝对接，这在全国公共服务领域是罕见的。

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