港口问询进入电子时代烟台港启用语音系统_交通_CTI平台_交互语音

港口问询进入电子时代烟台港启用语音系统

2006/07/20

　　经过几个月的试运行，烟台港客运总公司于近期正式启用电子语音查询系统，并增加问询主号码6744088，以缓解暑运期间电话问询的压力。

　　据了解，每年七八月份都是进入港口客流高峰期，问询电话占线难打一直是旅客关注的热点问题。为方便旅客、彻底解决问询电话占线问题，烟台港客运总公司今年投入大量资金将原人工问询服务升级改造为电子问询系统，从3月份开始购买安装调试，通过多次的试听和意见反馈，才逐渐达到令人满意的效果，并在暑运期间正式投入使用。该系统可同时承接6－8人查询，通过拨打问询热线6744088，旅客可以听到电子模拟人声介绍烟台至大连和仁川两条航线的进出口航班情况、购票须知，并且系统比以前增加了团体订票功能。如果需要其他服务，还可以转接人工服务。该系统的建成将有效缓解人工问讯的压力，并在一定程度上有效杜绝因服务质量而引起的各类纠纷。

　　另据了解，客运总公司原三部问询电话6741774、6743084、6242715也已全部接入该系统，旅客可以通过拨打四部电话中的任何一部问询电话享受电子问询服务。

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