青岛网通企业直线业务方案整合海尔全国客服中心
2006/05/26
2004年,海尔集团为了提升服务形象,向管理要效益,拟整合全国客服中心。海尔集团在全国各地设立独立的服务热线电话,在36个大城市设立客服中心,统一受理投诉、咨询等业务。因各地服务热线电话为独立的号码,且缺乏系统化管理,导致服务管理效率较低,同时不利于海尔集团的统一宣传。为此,海尔集团提出整合全国客服中心的需求,拟在全国建立统一的服务热线号码,实现多种通信工具的广泛接入、自动溢出转接等智能功能,这对运营商提出了整体网管的要求。精致服务,精品学习网启用95105服务热线 2006-05-25 |
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