成都“号码百事通”满足百姓信息需求
2006/03/17
在成都电信呼叫中心,有这样一群特殊的话务员,他们接听的是114拨入号,但是,他们的工作比传统114话务员更为丰富。记者在采访时看到,身边的话务员正为一位急着寻找川菜馆而拨打114的客户寻找最佳就餐地点,帮助这位客户找到称心的饭馆后,话务员用电子地图为这位自驾车客户找到了最便捷的到达路线,同时,她还通过平台把客户所需的饭馆电话、名称、特色菜名等用短信发送到了该客户的小灵通上。五岳鑫:增值市场应变突围 2006-03-16 |
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