青岛网通10060热线扩容“一拨就灵”已成现实_运营管理

青岛网通10060热线扩容“一拨就灵”已成现实

2005/02/03

　　日前，山东青岛网通公司对10060热线进行了扩容。扩容后，热线座席由以前的50个增加

　　到近百个。青岛市民拨打10060咨询网通各项业务，可以达到“一拨就灵”。

　　据悉，由于青岛市民通过拨打10060热线可足不出户方便地办理各项网通业务，导致热线拨打量急剧增加，该台话务员一天至少要接200个电话。青岛网通从方便客户的角度出发，对10060台进行了改造，热线座席扩容近一倍。目前，通过10060受理的业务量占到青岛网通总业务量的60％以上，客户服务满意率高达99％以上。

　　据了解，青岛网通10060台是全省通信行业客服系统中首家通过ISO9002认证的特服台，曾荣获全国“巾帼文明示范岗”、“青年文明号”等称号，2003年荣获10060“一拨就灵”称号。

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