Teradata发布最新电信客户保育分析解决方案_电信_CRM_国外

Teradata发布最新电信客户保育分析解决方案

2003/03/14

　　在全球3GSM年会上，安迅信息 (NCR) 旗下计算机系统事业群 (Teradata Division)宣布推出客户保育(Customer Survival Analysis)分析解决方案。该解决方案可帮助电信业者准确掌握他们能留住一个客户达多久的时间。该解决方案采用的分析技术，使电信业者能够根据客户的业务价值，在“即将流失的时间”内，采取相对应的措施。

　　客户保育分析解决方案可以帮助电信业者判断客户风险行为模式出现的时机，时机确定之后，电信业者就可以决定采取适当的行销活动以及该活动相关的成本。例如，预计一个很有价值的客户将在下个月流失，则有必要采取积极主动的措施来挽留客户；例如可以让有经验的销售代表打电话给客户。然而，如果预计此客户将在6个月后流失，电信业者则可以先采用低成本的行销活动来吸引客户继续留下。同样的，客户保育分析解决方案还可以透过对客户行为模式的有效识别而延长客户的寿命。

　　客户保育分析解决方案是Teradata电信业解决方案的一部分，并与目前的客户价值管理 (Customer Value Management) 和Teradata CRM功能相结合。Teradata电信行业资料仓储客户包括全球13家最大电信公司中的10家。

ChinaByte(e.chinabyte.com)