《光谱》杂志封面文章：即时信息带来商机无限_即时通信_国外

《光谱》杂志封面文章：即时信息带来商机无限

2002/11/04

　　导读：11月份《光谱》杂志刊发封面文章，称即时信息早已不再是年轻人一时的流行时尚，而变成了一项能够为企业带来丰厚回报而且范围日益广泛的爆炸性业务。即时信息的发展将为企业带来无限商机，同时其服务的领域也扩大到各行各业。

　　即时信息可以使人与人之间的联系变得更加方便快捷，除此之外，即时信息还开始涉足股票经纪、客户服务、电子零售、警察办案、紧急救助甚至是军事作战等诸多领域。

　　到目前为止，即时信息在美国已经拥有1亿家庭用户和1800万个企业用户，这使得就连惠普、南方贝尔以及迪斯尼这样的大公司也开始意识到即时信息市场蕴藏的巨大潜力。

　　现在，美国海军作战行动司令部办公室也开始使用即时信息促进办公人员之间的联系，另外美国海军300多艘战舰也通过IM系统进行信息沟通，这在一年前还是不可想像的事情。

　　即时信息最早仅仅是青少年之间用来聊天的时尚工具，但现在IBM等大公司也开始使用这种系统帮助员工远程共享数据，使得相隔数百公里远的员工之间也能够方便地交换信息。

　　与此同时，即时信息不仅仅是台式和笔记本计算机的专利，它也开始进入蜂窝电话、PDA以及其他通信设备当中。事实上，由于即时信息可以为用户提供好友是否在线的信息，所以它比电话和电子邮件的沟通方式更有效。

　　承然，即时信息让用户随时都能够与他人联系上也会带来一些麻烦，最经常发生的情况就是，工作及其他公事会占用业余的私人时间，这使得一些用户甚至认为在私人时间里也能被同事或是朋友找到实在是令人难受，这时方便的信息沟通不再是一种好处而变成了一个负担。

　　在这种情况下，即时信息的确还有改进的余地，但可以肯定的是，有一天这种服务会让用户更满意，届时电话、电子邮件等沟通手段也许只能自愧不如了。

　　专家指出，即时信息之所以在沟通方式上优于电话是因为使用电话时，接电话的人在很多情况下无法知道打电话者的身份或是来电内容以及电话的紧急程度，但即时信息却使得接电话人与打电话人处于平等的位置上，接电话人不再处于被动状态。

　　最近一段时间以来，企业对即时信息的使用大幅增多，看到这一商机，很多软件研发商开始开发定制的软件来满足不同企业对即时信息的需求。与此同时，一些专门提供即时信息应用及编程服务的公司应运而生，这些公司对现有即时信息软件加以改进，同时将即时信息功能嵌入其他相关的软件系统当中，来吸引更多用户的关注。

　　现在迪斯尼公司就在其网络游戏当中增加了实时信息传递的功能，另外雅虎公司也在其网上音频服务当中加入了聊天功能，甚至在赛车跑道上也安装了即时信息系统，以便赛车服务人员可以与车手之间随时交流。

　　美国海军也对即时信息很感兴趣，他们将这种功能装到了IBM的软件当中，它使得海军各个部门之间可以就战备状况、后勤补给以及武器情况进行即时沟通，另外各级军官之间也可以通过即时信息交流信息，当然美国海军没有忘记在这一系统上加入密码，这样哪怕与其他军事或民用网络相连也不会泄密。

　　专家指出，相对于电子邮件而言，即时信息使得人们之间的联系时效性更强，尤其是在组织会议时即时信息可以在同一时间将会议的相关信息发送给所有与会者，而且还能够得到与会者几乎同时的回应，如果是发送电子邮件，必须要等到与会者看到邮件之后才能做出反馈。

　　此外，即时信息还可以同时出现在接收者视频装置的多个独立窗口当中，不会相互影响或干扰，这使得接收者与信息发送者之间的沟通更加清晰明了。

　　与此同时，如何让即时信息能够发送到用户最方便获得信息的设备上，这也是即时信息系统还需改进的一点。例如，当一位用户的计算机在10分钟内已经没有操作动作出现时，这说明用户暂时无法处理计算机中的信息，因此即时信息最好能够发送到用户的手机里面，用户无需更改任何设置就可以享受到最好的服务。

　　因此，业内人士预言，即时信息要想获得更大的发展就必须增强对用户习惯、办公方式以及沟通风格等方面的了解，让即时信息成为真正意义上的随时随地的信息交流方式。例如，微软公司最新研制的一款即时信息系统BestCom就可以为信息发送者提供三种信息发送选择，以达到最快与信息接收者取得联系的目的。

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