镇江电信公司创立1000号平台运营管理新模式
2002/10/17
镇江电信分公司1000号系统是江苏最早建立的客户服务平台。初期,这一平台仅提供业务咨询、话费查询/催缴、业务受理、业务宣传等服务。在以客户为中心的经营理念的指导下,镇江电信倾力打造1000号全方位服务品牌,积极探索促使1000号由成本中心向利润中心转变的经营管理方式,先后开发了201B类卡续费、话费通知、社会服务、电话拜年、亲情祝福、17909捆绑、改号转接等一系列新的业务项目。目前,镇江电信1000号的月呼叫次数由原来的10万次猛增到60万次以上。实施ITSM 中国航信呼叫中心提高工作效率 2006-06-26 |
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