首信手机开通800免费热线

2002/07/09

　　目前的手机市场的竞争日益呈现出全方位的特点，在产品、营销和技术大战方兴未艾之际，服务领域也越来越成为厂商竞争战略中的着力点。2002年6月11日，首信正式开通了800免费服务热线，就是手机厂商竞争策略的一种体现；而在这种市场竞争当中，消费者将拥有更多的选择、更多的实惠。

　　首信800免费服务热线号码为800-810-5068,全国各地均可拨打这个统一的服务号码。
尚未开通800免费业务的地区，可拨打010-64330836获取首信的服务。目前首信800热线的工作时间为每个工作日的8：00—17：00。通过拨打首信服务热线，消费者可以获得售前服务，如产品介绍和报价等；更可以获得售后服务，如对首信产品提出意见和建议、提出投诉要求、查询产品的维修情况等。用户在使用服务热线的时候，可以根据具体需要选择自动服务或人工服务。使用800服务热线，用户的问题能够得到快捷、高效的处理。首信方面的承诺是：客户的一切问题，都能得到满意的答复。

　　实际上，首信800热线的开通是其加强服务的一系列举措之一。2001年11月15日，国家质检总局、信息产业部和国家工商总局联合颁发了《移动电话机商品修理更换退货责任规定》。这一规定既是对手机售后服务的规范，也成为手机市场竞争的一个新的着力点。然而，首信早在这一规定出台之前就已经相当注重售后服务了；在首信的服务政策中，采取了更为彻底的“三包”措施，规定首信手机在售出之日起第8至30日内，移动电话主机出现国家规定的性能故障表中所列故障的，消费者可以选择换货或修理。这就将国家规定的“三包”的包换期延长了一倍。“双倍三包”使首信的服务水准在消费者当中留下了深刻的良好印象。

　　首信以“快、精、亲”为其服务宗旨，服务建设工程也在有条不紊地迅速建设之中。800热线的开通即是这一服务工程的重要组成部分和实施步骤，同时，首信也将其作为市场扩张取得突出成效后对消费者的真情回馈，用户无疑会从中获得极大的便利。从产业层面看，在服务日益趋向市场竞争中心的形势下，新的服务手段也越来越成为企业服务水平的体现标志。首信免费服务热线的开通，可以提高客户服务的工作效率与工作质量，完善服务体系；同时，也可以使企业在提供服务的过程中获得相关的信息资源，迅速反映市场变化与用户需求，为企业的运营和决策提供确切的数据支持。这些都无疑会对增强首信在手机市场的综合竞争能力大有裨益。今年是首信服务建设工程构建与实施的第一年。相信800热线的开通会为消费者权益的充分保障、为企业的健康发展、为手机市场的规范与繁荣起到积极的推动作用。

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