由汽车广告到电话外呼

胡秋艳 2003/02/11

　　那天，我乘坐800路汽车去上班，当车走到滨江道站时，陆续上了几位乘客。一位中年妇女提着一个大包最后一个上车。车上的人不算多，我坐在车中间双排座靠外侧的座位上。车已经开动了，这位妇女还站在我旁边。我看她胸前戴一个胸卡，一看就是个生意人。她把那大包放好后，拿出两个桔黄色小袋的东西拿在手里。"她会不会向我推销呀？"我正精神紧张时，看她清了一下嗓子，振奋了一下精神，转向乘客"各位乘客，大家好，首先预祝大家乘车愉快，我是某某公司的汽车广告宣传员，大家看我手中拿的是我们公司生产的某某品牌鞋垫，这种鞋垫的特点是防脚汗、脚臭、脚病，还有保健作用……由于我们选择在汽车上宣传节省很多广告费，可把这部分费用让利给顾客，这个产品价格仅售2元。"未介绍完就有乘客示意要看她手上拿的样品，还有乘客当时就脱下鞋试穿，也许因为这种宣传形式较新颖，也许因为产品价格便宜，很多乘客当时就拿出钱来购买。这位妇女拿着鞋垫和前面的乘客交谈着，还不时照应着后面的乘客。车厢里一下子热闹起来，看样子这位宣传员的收获还不少。

　　这使我想到前不久我们所做的一项关于销售爱琴海花园的房产外呼业务，虽然是在电话里不是与客户面对面，但同样也是与客户直接交谈，从起初略有紧张到后来的有问有答，我们用自己真诚的话语保证了客户对宣传内容的理解程度。

　　看来广告已不安于通过电视、报纸或收音机来进行，它已从通过媒体的单向宣传转变到与顾客面对面的双向交流。这种宣传形式是一种极大的飞跃。也许不久的将来它会以更为新颖的形式出现在每个人面前，而且它一定会变得更巧妙，更容易让人接受。

作者简介：

　　胡秋艳 2000年8月加入96860，现为中心全能座席、外呼组成员，工作中以态度认真、细致著称，在外呼业绩上名列前茅。

今晚报公众服务中心