IT领域，“双赢”已是一条发展的必由之路，“双赢”的例子屡见不鲜。但Dialogic公司与北京邮电大学在CTI领域里的成功合作，已不仅仅“双赢”。
早在1995年，北京邮电大学就与Dialogic公司成立了北邮BUPT－DialogicR＆D中心。当时，国内鲜有人知道CTI为何物，更难预料到今天呼叫中心、IP电话这些CTI的应用会如此火爆。北邮为何独具慧眼相中了CTI？当初把CTI概念引入中国的北京邮电大学研究生院院长宋俊德教授今天依然在主持北邮CTI中心的工作，他对CTI技术的“情有独钟”始于1993年底。宋教授到美国学习考察Internet的过程中，发现美国大多数的公司都很好地运用了呼叫中心。这是宋教授第一次真实地感受到CTI的魅力。当时他就想，如果国内有了这样的语音系统，哪怕只具有留言功能也好，至少能保证通信中的每一次呼叫都会有个结果，也会降低通信系统的负载。基于这个很朴素的想法，宋教授开始了他的CTI生涯，也开始了CTI在中国的历程。
1995年，Dialogic公司在中国设立办事处，找到宋教授，希望借助北邮的研发实力和影响力，共同在中国发展CTI。第一期合作从研究Dialogic的产品开始，以其硬件为基础，对其软件进行分析，从而逐步掌握CTI开发的思路。随后，北邮CTI中心成立，开始了CTI项目的研究。合作一年多后，成立了培训中心。经过几年的努力，CTI有了一点影响，Dialogic等国外CTI公司的代理商、开发商及对CTI感兴趣的公司都到北邮CTI中心进行了培训，CTI的队伍日渐壮大。宋教授介绍说，对CTI技术而言，以板卡、PCI总线等标准、开放的体系结构为基础针对不同的应用开发相应的软件最重要，像呼叫中心、语音服务系统等，而这些应用系统的开发就必须依靠对国内应用环境熟悉的开发商。培养、发展、壮大CTI队伍正是北邮与Dialogic合作中最有价值的收获。
1998年前后，北邮与Dialogic开始了更深入的第二期合作。北邮开始派研究人员到Dialogic美国总部学习、培训；另一方面，Dialogic赞助北邮的IPPhone和开放式可编程交换机（OPS）的研究。双方还签署协议，由北邮CTI中心为Dialogic开发DMR4，北邮用128K的数据线直连Dialogic美国总部的开发中心，双方共同完成该课题。宋教授谈到，在这个项目的合作中，北邮CTI中心除获得资金上的支持外，还获得了大型软件开发的管理经验。而对Dialogic而言，加入中国的开发人员，使Dialogic的产品更能适合中国的应用环境，为其在中国市场的开拓奠定了基础。目前，双方正在准备进行第三期合作，一是扩大培训规模，继续扩大影响，二是在呼叫中心等项目上进行更深层次的合作，如开发100个座席以上的大型呼叫中心系统。
北邮CTI中心不仅只埋头于CTI的研究，而且开发CTI应用软件，真正使CTI从理论走向实践。前不久，全部由北邮CTI中心开发的语音服务系统及7号信令平台入选西藏电信。在合作中，Dialogic同样是赢家。Dialogic扩大了知名度，在中国CTI市场不断扩张。
Dialogic与北邮的成功合作，已不仅是他们的双赢，更是中国CTI产业的全面胜利。
摘自《中国计算机报》1999年9月2日 李�