良好的BPM体系是CRM取得成功的关键性前提
2012/03/01
如今,业务流程管理体系的作用已经毋庸置疑,它在帮助企业改善及简化自身内部业务流程方面功效卓著;但在我看来,它的作用还不仅仅局限于此。在面向客户的流程方面,它同样能够起到化腐朽为神奇的决定性作用。许多专家似乎也对此持同样的意见。CIOage
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