基于CRM的第三方物流企业客户保持战略研究
2011/11/18
对于第三方物流企业而言,是否采取有效的客户保持战略决定着能否在越来越激烈的市场竞争环境中立足。在客户关系管理的框架下,本文分析了第三方物流企业客户保持的意义及影响因素,提出了第三方物流企业客户保持战略。 兴起于20世纪90年代的客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM),由于市场、技术、经济利益等因素的驱动,目前已成为当今社会各界的热门话题,学术界关于CRM理论与实践的讨论越来越热烈,企业界尤其是服务业更是将CRM作为营造竞争优势的途径之一。第三方物流企业在近几年得到了长足的发展,它是连接供应商与制造商、制造商与分销商及最终用户的中间方,其客户关系复杂而独特,有效的客户保持战略是第三方物流企业在竞争中取胜的利器。IT商业新闻网
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