主动营销加减少投诉就是小CRM的大服务
2011/10/20
CRM是客户关系管理系统的简称,一般包括营销管理(Marketing)、销售管理(Sales)、服务与技术支持管理(Service &Support)三个模块。当前,国内家电服务主要还是以售后维修业务管理系统为主。目前,越来越多的国内家电企业已经认识到“服务”对产品营销和企业发展的深远影响,也越来越多地建设企业级的CRM系统。作为CRM系统信息接入的前端,呼叫中心(Call Center)的建设更是“兵马未动,粮草先行”,设立企业全国统一服务热线,是建设呼叫中心的第一步。家电企业都认识到了统一接入的热线号码,对提升企业服务形象,整合服务资源,规范服务管理的重要性,主流家电企业大都设立了自己的热线服务电话。在同意服务热点号码设立以后,支撑呼叫中心的就是强大的客户管理系统。CIO时代
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