改善呼叫中心排班守时率的技巧
刘煜编译 2011/10/19
您呼叫中心的座席代表处于无序疯狂的状态吗?他们似乎永远没有在正常的排班轨道上吗?你发现安排每日的休息,辅导活动和e–mail是困难的,这将使得座席代表远离电话?你曾经思考过实施呼叫中心排班管理的潜在好处?CTI论坛报道
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