企业通信的未来战略技术_企业通信

企业通信的未来战略技术

2010/11/15

　　日前，Gartner公布了未来具有战略意义的十大技术与趋势。就这些技术而言，这样的发布只是泛泛而谈，而且内容大多也都是人们所熟识的。但如果将其中的一些亮点与未来的通信相互结合，其所包含的巨大市场价值和发展机遇却是不可限量的。

　　Gartner所定义的战略技术，被认为能够在未来二到三年对企业的应用环境产生潜在的重大影响，Gartner公司副总裁兼著名分析师David Cearley解释说：“战略技术可能是已经成熟的现有技术，或适合更广范围采用的技术，也有可能是能为早期采用者带来战略业务优势的新兴技术，或者有潜力在未来五年中对市场带来重大变革的新兴技术。因此，这些技术将对企业长期规划、项目和新方案的制定带来重大影响。企业应该将这些技术纳入其战略规划，同时在未来两年针对这些技术制定审慎的决策。”
　　
　　这些被称作具有重要影响力的战略技术包括：云计算、社交网络、视频、物联网络、分析技术、移动和平板技术等，这些技术在IT和网络领域很多已经相对成熟，但却在设备厂商的推动下，通过与通信应用的整合重新焕发出光彩。
　　
　　以云计算为例。传统意义上的云计算包括从开放的公共云到封闭的私有云一系列广泛的服务。而基于云的通信服务可以为创业者、中小企业解决沟通成本，基础建设复杂等问题，更可以解决管理上的难题，这将是为什么越来越多的通信厂商在完成了传统语音向统一通信转型后，纷纷把云计算确定为下一个技术热点的原因。Gartner预计众多大型企业将在2012年前设立动态的外包团队来负责日常的云外包决策和管理。用户将在未来三年看到一系列云计算服务。厂商将提供打包的私有云计算实施，可以将供应商的公共云服务技术（软件和/或硬件）和方法论（即建立和实行服务的最好方法）运用在消费者商业中。很多厂商也将提供管理服务来远程管理云计算服务的实施，这一趋势是通信厂商和运营商可以将更多统一通信和视频业务构建在以云为基础的网络之上，从而节省自建成本和庞大的管理支出。

　　去年9月，美国商业周刊《Business Week》发表文章，认为公共云是最基础的服务，多个客户可共享一个服务提供商的系统资源，他们毋须架设任何设备及及配备管理人员，便可享有专业的IT服务，这对于一般创业者、中小企来说，无疑是一个降低成本的好方法。

　　除了基于云计算的通信环境，通信的移动应用需求和平板化也是未来的主流趋势之一。Gartner预计到2010年底，12亿人将拥有具有丰富移动商务功能的手机，这为移动性和网络的融合提供了非常理想的环境。平板移动设备拥有惊人的处理能力和带宽，就其本身来言正在变成计算机。目前已经有数以千计的应用针对像苹果iPhone这样的平台，尽管市场有限（仅仅针对一个平台）而且需要专门的代码。这些设备上的应用仍是用户体验质量提升的关键，包括地理定位、动态内容以及其他应用，正引领着用户偏好通过移动设备与企业进行互动。这也导致了一场激烈的竞争，厂商竞相推出应用，并将其作为一种竞争工具来提升客户关系，并超越那些界面纯以浏览器为基础的竞争对手。
　　
　　其他的战略技术还包括社交和协作。Gartner认为社交媒体可以分为四类：

　　（1）社交网络——社交主页管理产品，如MySpace、Facebook、LinkedIn和Friendster，以及采用算法来理解和利用人与人关系以查找人和专长的社交网络分析（SNA）技术。
　　（2）社交协作——如维基、博客、即时通讯、协作办公室和群包等技术。
　　（3）社交发布——帮助社区将个人内容投放到可利用的、社区可接收到的内容库（如YouTube和flickr）的技术。
　　（4）社交反馈——就YouTube、flickr、Digg、Del.icio.us和Amazon上的特定内容搜集反馈和想法。Gartner预计到2016年，社交技术将整合到多数商业应用中。企业应该将他们的社交客户关系管理CRM）、内部沟通和合作、以及公共社交网站方案整合为一个协同战略。
　　
　　视频。视频并非一种全新的媒体形式，但是它作为标准媒体形式在非媒体企业中的使用正在快速扩展。在数码摄影、消费电子、网络、社交软件、统一通信、数字电视、互联网电视和移动计算等领域，技术的发展都已经到了将视频引入主流的关键临界点。Gartner认为视频在未来三年将成为常见的内容类型和多数用户的互动模式，到2013年，企业员工在一天内看到的内容中，将有超过25%以图片、视频或音频为主。
　　
　　下一代分析。电脑以及移动设备不断增强的计算能力，以及连接能力的提升改变了企业对经营决策的支持。通过运行模拟或模型来预测未来的产出已经成为可能，而不必简单地使用以往的相关数据。而且，通过这些实时预测，还可以支持单个的商业活动。尽管这可能需要对现有的运营基础架构和商业智能基础架构做出重大改变，但仍然有望大幅提升经营效益和其他指标。　　
　　
　　感知计算。感知计算的核心理念是：使用有关终端用户或对象的环境、活动关系和倾向的信息来提升与该终端用户互动的质量。这个终端用户可能是客户、企业合作伙伴或员工。上下文感知系统可以预测用户的需求，并主动为其提供最合适的定制内容、产品或服务。Gartner预测，到2013年，将有超过半数的财富500强企业部署上下文感知计算项目，到2016年，全球将有三分之一的移动消费市场以上下文感知为基础。　　
　　
　　普适计算（Ubiquitous Computing）。这是由Mark Weiser和施乐帕洛阿尔托研究中心的其他研究人员共同描绘出的一幅图景：在即将到来的第三次计算机浪潮中，计算机充斥着我们的生活，然而我们却看不到。随着电脑的激增以及日常物品借助RFID 标签及其他技术具备了通讯能力，网络将能够达到并超越传统集中化方式所能够管理的规模。这就引发了一种重要的趋势：将计算系统整合到操作技术中，无论对于静态技术，还是通过明确管理并与网络集成，都离不开这种趋势。除此之外，这还为我们提供了一种重要的指导，帮助我们了解随着个人设备激增、IT决策消费化以及由于人均电脑拥有量的快速增长所催生的必要能力的出现，今后会发生什么事情。

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