呼叫中心四项关键的一线领导力差距
王厚东 2010/09/17
很多呼叫中心高层领导越来越担心他们的一线主管的领导能力。在他们看来,很多呼叫中心的一线主管并不是很好的团队领导者,他们缺乏使他们的团队成员做到最好的必要技能和思维方式。很多的利润机会都由于服务表现、销售不力、员工流失以及对成本控制的承诺而错失。CTI论坛编辑
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