新一代客户关系管理专家--WiseCRM NBS

2010/09/07

现代企业生存环境每日都在变化之中。如何时刻应对这种变化，成为企业老总们每日都在思考的问题。通过实践我们发现，无论环境如何变化，我们只需要正确把握客户需求，并以实现客户需求为目的，将企业日常的工作，比如市场推广、销售、服务、生产等各个环节一切围绕客户展开，那么我们即能适应这种变化，企业也将在多变的生存环境中屹立不倒。

    此时CRM(Customer Relationship Management)理论与系统应运而生。越来越多的企业开始关注并开始实施客户关系管理系统,那么CRM软件又是如何来实现以客户为中心的管理理念呢？

    WiseCRM NBS是上海企能软件科技有限公司全新推出的客户关系管理解决方案。通过“4H+P”管理模式来实现CRM管理理念。

    第一个“H”---“WHERE”。2/8法则在企业日常的管理中已经不断被使用。20%的客户为企业带来的80%的收入； 80%的收入来源由那20%的产品销售收入获得等等。那么那20%的数据在那里呢？由于CRM贯彻于企业整个运营过程，可以实时获取各部门相关数据，通过将这些销售、市场、服务、生产等数据加以汇总和分析，我们可以方便且快速的找到那20%的数据。

    第二个“H”---“WHAT”。通过CRM我们可以了解到客户最需要获得的产品和服务是什么；可以知道哪些是我们认为重要且必须完成，但事实上可以暂缓进行的；可以了解到我们企业的员工最希望获得的帮助什么等等。CRM对客户的定义已经不是那么狭隘。客户、员工、供应商乃至竞争对手都成为企业的客户，只有将方方面面接触到的人都当作客户，我们才能真正做到以不变应万变。

    第三个“H”---“HOW”。知道了客户在那里已经客户的具体需要，那么我们如何来实现这些需要呢。WiseCRM NBS提供了多种工具功能来实现这些日常管理需求。比如：要针对目标客户做市场推广，我们可以有邮件、传真、短信营销；要针对20%优质客户提供重点服务，我们可以实现快速的服务流程；“知识库”管理工具可以提供全面信息给我们的员工，帮助他们更加有效的开展工作；针对老客户我们可以优化我们的销售环节，加快产品销售速度、供货速度等等。总之一切以客户满意为我们工作出发点。

    第四个“H”---“WHEN”。这一点往往会被我们所忽略。其实时间管理是CRM整个管理环节中十分重要的一环。只有在“正确“的时间用”正确“的方法向”正确“的客户提供”正确“的服务才是CRM的终极目标。营销时间点、服务诉求响应时间、服务处理时间、发货速度、员工工作效率等等都是管理的目标。

    最后一个“P”代表“Platform”。CRM不是简单的一套软件，而是一个应用的平台。在这个平台上，企业可以根据自身的条件、目标以及变化来随时改变CRM系统；我们可以随时按需要定义模块的字段与界面；按照改变的工作流程来定义CRM工作流；我们可以按需定义我们的统计平台并加以警报处理；当需要有新的管理模型时我们可以随时定义CRM的模块，并融入整个CRM体系中；CRM还是一个数据平台，各部门数据及资源可以最大程度实现数据的共享、整合分析、分流等等。

    10年前有人说“不上ERP是等死，上了ERP是找死“。现在这句话也被移植到了CRM上。阵痛虽然难免，但是改变迫在眉睫。WiseCRM NBS定位于中小企业，是让各行各业、各个规模企业都能实施的全我面客户关系管理系统。

现代企业生存环境每日都在变化之中。如何时刻应对这种变化，成为企业老总们每日都在思考的问题。通过实践我们发现，无论环境如何变化，我们只需要正确把握客户需求，并以实现客户需求为目的，将企业日常的工作，比如市场推广、销售、服务、生产等各个环节一切围绕客户展开，那么我们即能适应这种变化，企业也将在多变的生存环境中屹立不倒。

此时CRM(Customer Relationship Management)理论与系统应运而生。越来越多的企业开始关注并开始实施客户关系管理系统,那么CRM软件又是如何来实现以客户为中心的管理理念呢？

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