终端适配差异服务考验中国移动MobileMarket
李侠 2009/07/24
终端适配问题不仅要考虑远期目标，更要立足现在。为了提供一个开放、合作的竞争环境，MM在注重提高产品质量的同时，可以通过有差异的服务和价格来减小专卖店的影响。
手机软件是移动互联网手机的重要组成部分，手机应用商店也在移动互联网中占据越来越重要的位置，促进移动互联网的成熟和发展。目前推出手机应用商店的厂商多集中在手机终端制造和手机操作系统研发领域，中国移动的MobileMarket(以下简称MM)是全球首个由运营商主导的线上软件商店。由于缺乏相关经验，目前MM仍有诸多难题待解，中国移动对市场和客户界面的掌控能力面临考验。
终端适配问题不仅要考虑远期目标，更要立足现在。为了提供一个开放、合作的竞争环境，在注重提高产品质量的同时，MM可以通过差异化的服务和价格来减小专卖店对其的影响。
灵活机制解决终端适配问题
相比终端厂商提供的手机应用商店，运营商提供的手机应用商店具有本土化优势和运营优势。但运营商也面临一系列挑战，例如如何进行大量终端适配，如何吸引大量软件开发商汇聚到自身的平台，如何创造用户的付费意愿等都是急需解决的问题。其中，终端适配问题尤其严重。
目前，仅中国市场上在网手机终端种类就达到5000多种。以一款手机游戏为例，在游戏开发商推出游戏的同时，必须同时适配不同类型的操作系统以及终端配置，如果适配机型过多，开发商的成本就会很高。但是移动终端的现状又要求运营商必须考虑这个问题。因此，移动百宝箱业务就有个硬性规定，任何业务必须能够支持20款以上的终端才可以进入。终端适配问题对大的软件开发商来说也许并不算什么，可是对于小的软件开发商和个人开发者来说，却是做与不做的分界点。
解决“终端通用性低”这一关键性问题是整个产业链共同的需求，能够给整个产业链带来良性的发展环境。泰力咨询相关分析师对《中国电子报》记者表示，在具体的做法上，可以通过终端的定制实现，其中包括对终端操作系统的定制和对硬件的定制，可以通过运营商向合作厂商发布“指导性意见”来实现，还可以通过市场调节实现自我淘汰。对终端操作系统的定制是其中重要的一环，也是最容易实现的方案，实现成本最低，效果最好。
BDA首席分析师刘宁也对《中国电子报》记者表达了类似的看法，中国移动的思路是很明确的，就是会逐渐增加在Ophone(中国移动OMS系统下定制的手机)上的投入，尽量使其能控制的比例越来越多。
但是，冰冻三尺，非一日之寒，操作系统和软件开发平台的统一也非一日之功。目前，摆在中国移动面前的首要问题是该怎样有效地整合与调动产业链参与者的积极性。
Frost&Sullivan公司咨询顾问邓在接受《中国电子报》记者采访时建议，首先，终端适配工作将是一个循序渐进的过程，中国移动应该按照市场占有率、用户活跃度和适配难度等指标综合排列出不同终端级别，在MM上线的初级阶段，选择各指标排名靠前的终端组进行适配，保证适配成功率。然后逐渐增加终端组，并严格确保新增加的组别适配的准确度。及时更新终端适配列表，同步体现上市的新终端和淘汰的旧终端。其次，中国移动与终端厂商应保持良好的合作关系，一方面推进MM的内置工作，另一方面即时同步终端适配资料。最后，中国移动应通过开发者社区指导和协调开发商和开发者的开发工作。
总之，解决MM的终端适配问题需要采用灵活的运作机制，打造开放共赢的合作平台。对小的开发商和个人开发者应推出多项优惠措施，吸引更多的参与者加入平台，从而汇集更多的优质应用软件。
需注重产品品质和差异化服务
MM中除了传统的几大业务分类之外，Ophone、诺基亚Ovi、谷歌Android等不同操作系统的专卖店也位于显著位置。
OviStore、AndroidMarket和WindowsMobile三家软件商店的软件几乎涵盖了市场上绝大部分的智能手机所使用的软件。在未来，如何使MobileMarket不被各个厂商的软件商店所架空，也是一个值得探讨的问题。
邓表示，从产品角度看，当MM中销售的商品与各个专卖店的链接并列摆放时，提高这些商品的品质和吸引力将会弱化专卖店对MM的分流效果。另外，在专卖店初期大部分非中文软件应该尚不能形成热卖，通过争取这些非中文软件开发商，将其中的优秀商品同步汉化至MM平台上，减小商品在专卖店和MM中的差异，专卖店在商品上的优势就会被降到最低。从服务角度看，中国移动要为MM非专卖店销售的商品做好持续的服务，例如软件升级、客服代理和商品推荐等，体现服务的差异化。从营销角度看，中国移动可以为MM非专卖店销售的商品推出打包促销、节日促销和积分兑换等优惠措施，鼓励开发商/开发者通过自有渠道推广商品。无差别的商品和有差异的服务、价格，最终可减小专卖店对MM的影响。
开放平台下考验客户界面服务能力
虽然业内有不少专家认为，由于相关巨头在面对中国移动时并不愿意放弃主导权，中国移动期望将他们整合在自己平台上的难度很大，但MM如果成为平台之外的平台，也并不难理解。就像在实体经济中，笔记本电脑有直销店、代理店和体验店等销售方式一样，软件商店中的商品也可以通过中国移动和其他代理商店去销售。
终端厂商和软件厂商将按一定的比例与MM进行分账，这也许就是MM今后的赢利模式之一。运营商借助内部庞大的IT基础设施，可向众多的外部企业提供服务。通过建立一个多接口的开放平台，将大量合作伙伴集结在MM周围。通过与众多的竞争者形成共生关系，MM不仅可以给未来的竞争对手造就高门槛，也可以由此从一家单纯的网络应用商店，上升为电子商务基础服务提供商，还或将成为未来行业标准的制定者。
开放、合作、共赢是移动互联网时代发展的核心思想，那些人气旺盛的终端厂商和软件厂商都将是MM开放性平台合作的对象，但MM的期望绝不仅限于将品牌商纳入其商业生态系统。毋庸置疑，MM的开放性策略将使其在未来进一步掌控整个移动互联网的生态。
德瑞电信咨询合伙人阮开利对《中国电子报》记者表示，在这种情况下，中国移动掌控主导权的关键是其对市场和客户界面的掌控能力。
中国电子报 电子网
相关链接: