电信呼叫中心的管理提升
2008/12/30
呼叫中心产业在中国历经十年的发展,目前已具备一定的基础和产业规模。据Callcentres.net发布的统计数据,截至到2007年底,中国呼叫中心产业总共拥有呼叫中心座席数285,600个,比2006年底增长19% 。作为CTI技术的行业化应用,呼叫中心在中国的发展起源于“电信97工程”。近年来,随着呼叫中心在各行业应用的普及,各个领域都在摸索一套适合本行业特色的管理模式。为此,我们将逐一对市场占有率较高的几大领域进行逐一研究,以期找到一些可资借鉴的基础。虽然增速放缓,毫无疑问,通信行业依然是呼叫中心应用比率最高的领域,达到38%的市场占有率。中国计费网
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