为了更自由地沟通
张彤 2008/09/09
传统的呼叫中心在建设中强调底层的通信技术。其构建过程就像搭积木,从底层应用出发,提供对基本功能的相应支持,来“拼凑”成一个呼叫中心,这只能满足最基本的需求。而基于统一通信的新一代动态的联络中心,强调与上层应用的集成,采用一体化的平台,能够提供动态的资源整合,来满足应用的动态变化。网界网
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