SaaS试用必须“一步到位”
许卫国 2008/08/12
“先试后买”是SaaS区别于传统软件的一大优势。在这种模式下,用户可以在正式购买SaaS应用之前先免费试用1到3个月,从而降低用户选型过程的风险和成本。目前,各大SaaS应用厂商均已推出试用的功能,但是大多数厂商的试用流程相对比较复杂。用户在试用的时候,往往需要提交详细的个人信息、公司信息,有的应用还需要建立企业的基础数据、组织架构、业务流程,在完成这一系列的步骤之后才能开始试用。从用户体验的角度讲,这一系列的步骤使得用户体验的流程过长,违背了用户体验的KISS(Keep it sample and stupid )原则,降低了用户体验的感受,从而导致用户的流失。CTI论坛编辑
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