十年历程看中国金融呼叫中心的管理变革
刘丽伟 2008/07/09
结合《客户世界》杂志2008年7月专题:“金融行业呼叫中心的管理提升”的访谈计划,《客户世界》编辑部近期对中信银行客户服务中心副总经理刘丽伟女士进行了专访。刘女士结合自己银行业呼叫中心长达十年的从业经验,介绍了金融行业呼叫中心的发展历程及在管理方面的变革趋势。这里我们将部分精彩内容整理刊出,以飨读者。客户世界
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