灵创通电话录音系统（Recall Master）_录音

灵创通电话录音系统（Recall Master）

2008/05/06

　　产品概述

　　电话录音系统是基于CTI技术的，由软件和硬件相结合的应用系统，主要用于实时地监控和记录电话通讯信息，包括电话号码、呼叫时间、通话内容等。

　　系统通过操作相关的硬件设备对电话进行录音，将录音资料保存在服务器自身的存储空间上；然后使用网络终端软件，可以在网络内的任何一台电脑上对电话进行状态监视，实时监听通话内容，查询回放历史录音记录，对录音记录进行统计、提取、备注和导出等操作。对于企业进行有效的服务质量监督、切实的营销分析和妥善解决纠纷都具有重要的作用。

　　目前电话录音系统已成功应用于呼叫中心、客服热线、电话营销热线、金融交易电话、报警热线和投诉抢修热线等，已为政府、公安部门、银行、保险、家电企业、医疗、电力、水业、高速公路、金融证券、IT服务等行业提供强力的技术支持。

　　功能描述

　　在录音系统的开发上，灵创通自创“Recall Master”品牌，并已经注册商标，成为自己的一个独立品牌。

　　灵创通“Recall Master”录音系统具有强大的功能：

实时电话状态监视，实时监听；

历史通话查询，附加重要标记和备注信息；

录音回放，语音提取；

话务量统计，导出到EXCEL；

多用户权限管理，电话分组管理；

实时监控公司所有电话“呼入”和“呼出”的情况;

中/英文软件操作说明书，界面简单易用；

支持Windows所有操作系统；

支持FSK/DTMF双制式来电显示；

还可支持在计算机网络（局域网或互联网）内远程实时监听，可导出到HTML。

　　具体作用

　　电话录音系统的作用主要体现在以下几个方面：

监察单位/企业的电话费用，防止公话私用和煲电话粥，大幅降低电话费；

全面考察了解单位/企业的业务人员和职员的电话沟通能力及业务水平；

讯速发现和杜绝一些损害单位/企业利益的行为；

对经由电话线发生的商业行为提供详实、可靠的记录，为寻求法律途经提供证据；

对恶意搔扰、恐吓电话的号码进行追踪和录音查证

　　关于灵创通

　　深圳市灵创通科技有限公司（简称：灵创通），是一家拥有100％自主知识产权和品牌，专业从事计算机系统软件设计与开发的高科技企业。灵创通的核心研发团队成员均有超过10年的软件研发经验，多年来为国内外众多同行业客户提供软件定制开发、软件组件和技术解决方案。目前，灵创通正致力于CTI系统软件产品的开发，努力为国内广大用户提供世界一流的软件产品。更多详情请浏览：www.richtel.cn

CTI论坛编辑