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研究：企业需要统一通信但尚未做好准备

2007/05/11

　　据Nemertes Research公司最新研究表明，许多企业声称它们对统一通信很有兴趣，但是仍面临着某些阻碍，那些阻碍与多年前影响它们不能采用网络电话的原因是一样的。

　　虽然调查显示，在120位接受调查的IT高管中有79％的人回答说他们已经开始使用或者正打算使用统一通信，但是有60％的人表示他们的协同作业和通信部门是各自独立的。这份研究报告是由Nemertes公司的首席研究分析师Irwin Lazar撰写的。

　　Lazar说：“我们了解到，有些IT高管表示他们的电子邮件和Exchange群组通过微软Live Communications服务器提供即时通信服务，但是他们的电信群组却毫不知情。”

　　他说，统一通信将与语音服务、视频、即时通信、网络会议、协作、信息通信和日程表等联合起来，但是这要求多个群组合作。研究结果表明，到目前为止只有10%的企业设置了IT部门专门负责有效处理各部门之间的合作。

　　他说，另一个困难是调整实施统一通信的成本问题。他说：“你能够理解协作带来的某些好处，但是你很难把它量化。” 因此这些IT高管们在接受调查时表示，即便他们可以证明协作可以给所有员工每周节省出一小时的时间，他们也无法保证那就一定可以提高生产力。

　　例如，电话代理商告知客户可以使用统一通信举行会议，但是那也不一定可以让客户掏钱购置一套统一通信设备。他说：“他们了解移动性和协作的价值，但是却很难展示出它们的实际价值是多少。”

　　高达75%的IT高管称他们知道微软公司推出的许多与办公通信服务器协作的产品，但是他们对于将统一通信中的所有因素都寄托在微软身上还是心存疑虑。

　　他说：“企业对微软的即时通信服务还是比较满意的，但是对它的电话系统就不太感兴趣了。他们对电话系统没有多大的兴趣。” 他们宁愿倚靠传统的电信供应商来提供网络电话服务然后利用中间件将它与即时通信服务和在线会议连接在一起。

　　研究结果还表明桌面可视会议的应用率已经增长到30%，与去年的研究结果相比增加了8%，但是企业们仍有少许保留。到目前为止，采用桌面可视会议的企业仍十分有限。Lazar说，现在无法证明可视会议系统提高了生产力，而且如果可视会议系统在企业内部广泛使用的话，必然导致企业对网络带宽的需求大幅增加。

　　他说，现在企业流行利用IP作为室内可视会议的主干线，因为利用IP连接显然比ISDN的成本要低一些。

　　他说，现在有23%的IT高管表示正在使用高端可视会议系统，另有28%的IT高管表示打算使用它。他说，因为许多跨国公司只要从他们的国际差旅预算中拿出3%的资金就可以配置上那些高端可视会议系统了。

　　在使用即时通信服务方面，大部分IT高管都表示已经建立了正规的企业即时通信平台并断开了外界即时通信服务。因为企业希望可以扫描并拦截来自外部的即时通信攻击，他们同时还有其他一些安全方面的考虑。

　　例如，使用非企业内部即时通信服务来开展业务的员工可能会将专业联系人资料保存在他们的私人即时通信帐户中，这样当他们离开公司的时候，公司就无法保留那些业务联系人资料并将它们转交给继任者。他说，如果利用外部即时通信服务，企业也无法按照有关监管部门的要求将所有的即时通信记录都保存下来。

　　Lazar说，网络电话是统一通信的一部分，虽然网络电话现在开始变得越来越流行，但是使用它的原因仍是为了节省开支。让电话代理商在家工作并把所有应用软件与电话都整合起来显然可以节省开支。他说，大部分的网络电话项目都还只是作为电话中心的升级手段而展开的，因为它的投资回报速度很快。

　　Nemertes公司的这项名为《实时协作》的研究报告是根据它在2006年最后一个季度对120名IT高管的采访而撰写出来的。公司在上周发表了研究报告的最后九节内容。

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