衡阳移动外呼服务质量上台阶
2004/05/08
在中国移动集团公司提出的"服务与业务领先"的战略背景下,湖南省移动公司根据自身的情况,为实现1860窗口服务的规范化、标准化,统一部署了1860全省集中整合的管理策略,将以往各地市分散管理的1860进行了全省的集中。这样不仅提高了1860的接通率和客户满意度,同时也大大降低了人工成本,资源整合效应明显。在进行呼叫中心全省统一整合后,各个地市原有的1860设备及人员便存在如何进行市场及服务定位的问题,于是在2003年12月,湖南移动衡阳分公司根据现状及时调整市场的定位与服务策略,充分利用自身因1860全省集中后而闲置的设备及座席,重新调整自己在呼叫中心产业中的角色,主力开展电话外呼业务及服务,一方面通过外呼增强与客户之间的交流与沟通,了解客户需求;另一方面,主动进行新业务推广,为企业增加收益。博斐逊公司投稿 CTI论坛编辑
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