TCL集团RTX商务应用手记

2003/12/01

1. 高信度即时信息交互，及时响应客户要求

　　集团公司任何一名员工，只要有自己的RTX号码，不管是处在总部局域网里还是下属企业局域网里，还是出差在外通过拨号方式或者专线方式上网，都可以随时和集团同事实时沟通，传送客户要求、定单、市场行情等，获得自己需要的产品资料、报价等等。而且所有这些信息交互建立在RTX 128位标准对称内容加密技术的基础之上，所有通信内容对第三方保密，信息破解基本不可能，所以完全不用担心企业商业秘密的泄露。

　　这项功能对于分散在全国各地的业务代表处非常必要。未开通RTX服务以前，代表处主要通过电话、传真等方式和总部联络，不仅耗费了大量的通讯费用，而且在传递资料时容易出差错，延误了商务运作的时间；采用RTX后，各代表处主要采用RTX方式和总部以及其他代表处联系，不仅大大提高了企业的响应速度，而且降低了开支。据IM项目负责人阿勇介绍，采用RTX的成功测试点，通信费用降低了10％，这对于TCL这样的大集团公司而言，节约的开支是惊人的。

2. 高质量语音视频服务，提供面对面的交流

　　RTX产品支持标准的SIP、H.323 IP电话协议，并采用高质量的QoS技术保证实时通信网络质量，使得TCL集团公司的用户可以与同事之间采用语音或者视频的面对面的交流（如图），相当于给集团公司的任何一位RTX用户配备了一部集成的视频和语音电话。目前这项服务在集团公司非常受欢迎，尤其是远程的代表处和集团总部之间的信息交流更直接、更快捷，在一定程度上取代了电话的功能，大大节约了通信费用。比如，TCL空调的计划部每天需要和全国20多个代表处的计划处进行数据往来，以前需要电话完成的功能现在通过RTX的即时文字、短信和语音对讲完成，大大提高效率，节省了通信成本。

3. 直接图片文件传输

　　RTX采用更直观的方式支持文件和图片的传输，集团公司内部员工之间的文件和图片传输更加快捷、方便，以前需要通过传真或者E_mail方式传递的资料，现在可以通过RTX直接实现点对点传送，更加直接、及时。在操作上，RTX的客户端支持傻瓜式的拖放操作，可直接将图片等拖放到客户端窗口上，非常方便。据阿勇介绍，采用RTX后，由于大家都采用RTX作为文件和图片的传输工具，部分的替代了以前E_mail的功能，而且更加快捷，缓解了集团公司的E_mail服务器的压力。

4. 集中企业短信中心

　　TCL集团采用RTX的一个全新应用是集中式的企业短信服务，目前，集团公司对大部分RTX用户开通了短信服务，集中式短信服务带来的强大功能如下：第一，通过RTX客户端软件在网上直接给手机用户发送短信，通过短信中心，可以进行双向的短信单发、群发，并同时支持中国移动和中国联通用户。第二，可以使用短信取地址本功能随时获取集团员工地址信息，TCL集团任意RTX用户可以通过发送短信到企业短信中心获得集团员工的地址信息，其地址本短信格式如下：1700＋企业号＋100+指定的用户号或姓名，集中短信中心返回指定用户的姓名，E_mail，手机号等等，例如：企业服务号码为72800008，发送短信

List Mike

　　到170072800008100，手机收到的短信内容：

　　TCL销售公司：赵育育(Mike) 13072936458 support@tcl.com

　　有了集中短信中心后，TCL的任一名员工，只要你能够记住你想要找的员工RTX用户名，你就可以用短信方式获取他的准确联系方式；并且短信中心有自动识别能力，如果发送者用来发送短信的手机不在TCL集团RTX用户手机列表里，就不能获取企业用户的联系信息。这种功能相当于为集团员工配备了一个实时而且安全的随身地址簿。

5. 讨论组与远程协作

　　通过RTX的语音/视频会议功能，TCL集团可以召开多部门、跨地区的讨论组与远程协作。由于RTX采用业界标准的最新音频/视频压缩算法，实现高质低耗的多媒体网络会议系统。即使在外出差，通过拨号上网也可以参与讨论组。据阿勇介绍，目前在这个功能在TCL销售公司用的比较多，由于各个代表处分散在全国各地，利用召开这种讨论组功能召开远程会议是目前最合适的，基本上代替了以前的电话会议。而且在将来的应用上，讨论组功能能为TCL研发人员远程协作、讨论提供强有力的支持。

　　采访快结束的时候，阿勇笑称自己是RTX最大的受益者，使用RTX之前他兼任一段时间的总部邮件服务器管理员，以往邮件系统管理中用户都通过打电话或者Email来解决问题，Email存在时间差的问题，而电话有时容易产生误会，而采用RTX后，如果有用户急于更改密码或者删除帐户，那么下属企业邮件管理员可以直接通过RTX发送即时信息给他，完成修改后再以即时文字短信反馈，效率大大提高，自己的工作完成的更快、更好，自然也就更轻松了许多。

未来篇

　　如今，RTX已成为TCL集团继电话和Email之后的第三种通信工具，成为企业信息流传递的重要载体，RTX从推出的时刻起目标就是要促进企业的实时化，因此，RTX的未来必然向与企业现有应用结合并成为企业实时引擎，就TCL集团而言，阿勇认为下一步RTX产品将与集团公司的ERP系统、OA系统、PDM系统集成与融合，RTX将在这些业务支撑系统的基础上，进一步促进企业的实时化，阿勇举例说，RTX有一个自定义的面板，他认为那是一个可以将OA的部分内容放上去的好地方，而且RTX提供强大的Client端和Server端SDK，供用户二次开发和集成，因此，可以定制RTX，与公司的OA系统集成，目前这方面已经有专职的OA人员正在构思；除此之外，RTX提供对SIP协议、H.323的支持，将来集团将提供PC2Phone，Phone2PC这样的语音支持，TCL的RTX语音应用将更加全面。

　　最后，阿勇根据自己实施RTX项目的实际经验，提出了对RTX的一些期望，比如向企业商务流程更深入的介入、对代理服务器的更完善的支持、对服务器端的群发控制和文件传输内容控制方面的加强等，但总的来说，TCL集团的RTX的应用是非常成功的，从集团目前使用状况良好的部门看，其部门通讯费用可以减少10％以上，商务运作效率可以提高5％以上，RTX的应用前景一片光明。

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