构建虚拟电信运营平台

2001/09/27

　　当前，一部分有电信行业背景的公司，在电信增值业务的基础上，推出了虚拟运营商的概念。他们并不是自己来构建基础网络，而是在其他运营商的基础设施上，开发自己的业务。这些业务涵盖了基础运营和增值运营两大电信业务。

　　虚拟电信运营平台三大要求

　　其中，提供的基础运营包括IP电话转售、SMS等；而增值业务包括了在呼叫中心平台上的许多功能，如外包呼叫中心等应用。为了提供有别于传统运营商的服务，虚拟运营商需要提供技术含量高、有特色的服务平台，这种平台应该符合以下要求：

• 具备较强的汇接能力。要求具备各种业务形式的接入，如呼叫中心、长途电话转售业务、特色服务（声讯信息台）、Web接入等。 　　
• 满足虚拟运营商的各种业务需求，如VPN、IDC、ISP。 　　
• 适应能力强，可以满足不断出现的新业务，并在较短时间内作出系统调整。

　　针对以上各项功能需求，通广北电结合自身的产品系列线，定制了全套的解决方案，并制定了相应的产品计划，如图。

　　利用Meridian1组建多业务服务平台

　　其中，Meridian 1 OPT 系列交换机作为前端可靠的话音接入平台，实现电信级的稳定性接入。配合Passport 多业务交换机可以实现更为复杂的组网功能。Symposium系列呼叫中心产品，如MLS、TAPI、IML等呼叫流程和CTI中间件软件、座席端应用软件、IVR2000、数字录音设备等外围应用设备，构建全套Call Center。北电的Clarify以及InteractAgent的座席应用可以构成不同层次的CRM解决方案。而加入了ezConnect之后，可以使整个系统具备Internet Call Center应用能力。

　　Passport 系列多业务交换机利用北电网络的包交换技术，将语音、数据、图像等多种媒体，统一成一种传输媒介来传输，并采用了可靠的压缩和QoS保障机制，控制了日常运营成本，满足了虚拟运营商的主要业务需求。对于VPN、IDC、ISP的产品构架，Passport多业务交换机及骨干网交换机、 Alteon网络均衡设备、 Opetivity网络管理软件以及其他北电网络产品，是VPN、IDC、ISP运营的保证。

　　搭建IP长途电话虚拟平台

　　现以IP长途电话转售业务的实现方式举例说明。

　　IP长途电话业务的实现具体为在自己的业务平台上，完成从不同IP运营商处的IP转包销售。为向客户推广这项业务，运营商需要提供灵活的销售方式及有竞争力的服务。在后台应用中，需要提供比传统IP运营商更丰富、更灵活的功能。因此在这项业务中，通广北电不仅要提供多业务的、灵活的、有针对性的业务平台，还要对用户的计费提供完备的方案：

• 统一号码接入。大客户和预付费用户可拨打统一号码实现，系统将根据不同主叫号码做不同处理。 　　
• 一次拨号功能。大客户用户可直接输入接入号和被叫号码，一次完成呼叫过程。
• 强插强拆功能。当预付费用户话费不足时，系统会自动提示；当话费用尽，系统会自动提示并做相应处理。 　　
• 连续拨叫功能。用户完成一次通话后，系统提示主叫继续拨打其他号码。 　　
• 无应答的处理。被叫无人接或无应答时，在预定时间内，系统提示处理方法。　
• 大客户直接以专线接入而不必拨打引示号。 　　
• 中继优选路由。按优先级、时间段、业务比例合理分配中继线的负荷，以达到负载均衡的目的。

　　由于IP电话及计费系统是搭建在通广北电的Meridian 1交换平台上，因此很容易实现其他业务的并存和提升。在项目实施中还可以加入呼叫中心的功能。它的构建不仅能满足现今IP电话的服务功能，还能为今后运营商的其他业务提供服务。

　　在这类平台中，呼叫中心系统也是构建在北电可靠的Meridian 1交换机平台及先进的呼叫中心组件之上，完全可以根据技术的发展及业务的需要进行提升。由于引进了配套软件，目前的呼叫中心实现了CRM的管理及技术，使运营商在虚拟运营业务中为用户提供了个性化服务。

　　此外，由于目前虚拟运营尚处在起步阶段，许多运营商的业务将根据政策和市场进行调整和扩充。在我们前期的业务平台上将来会实现组网和功能补充，以充分利用客户的自身资源。

　　在网络的构建中，将通过DDN或FR，用Passport把多个重要城市节点相联，实现语音、数据和图像的共传。下属业务点将与中心业务点采用星形连接。

《中国计算机报》 2001/09/27