VoIP(Voice Over IP)是随着 Internet技术的发展而新出现的热门话题，它的出现最初是为了降低长途电话的费用，但现在它已经发展成为一种将PSTN网和数据网融合到一起的技术。VoIP的发展经历了三个阶段，第一阶段是从95年开始，只是实现PC与PC之间的呼叫；第二阶段从96年开始，实现了PC与电话、电话与PC之间的呼叫；第三阶段，即从96年以后至今，已经实现电话与电话之间的呼叫，并集成了数据与视频。
实现VoIP的关键是如何选择一个合适的VoIP网关，VoIP网关是一个类似于路由器的硬件产品。VoIP网关具有不同的接口类型，其支持的通道数也不同，并且不同厂家的VoIP网关在价位上相差很大，如支持四通道的VoIP网关，有几万的，也有几十万的。不同的VoIP网关所能实现的功能相差不大，主要差别在于其通话的音质及稳定性上。
信雅达首先将VoIP技术以及VoIP网关引入证券CALL CENTER中，方便地实现了与WEB的连接，我们称之为WEB CALL CENTER。VoIP在证券客户服务中心的应用主要体现在以下三个方面：实现网上客户的IP电话接入，实现客户与座席的网页同步（或称护航浏览），实现异地座席的接入，并能附带实现证券总部与营业部之间的内部电话（省去长途电话费）。
客户首先拔号上Internet网，可点击CALL ME按钮实现与客户服务中心的连接。客户端配备多媒体PC，通过麦克风输入声音，由耳机听到对方的声音。
同时客户服务中心所在网络也需登录Internet网，VoIP网关一端是网线接口，与本地网络连接，另一端根据接口的类型，可以直接与电话相连，可以与集团电话相连，也可通过E1端口与PBX相连。
客户的语音转化为IP包后，通过IP网最终到达VoIP网关（对应一个IP地址），由VoIP网关进行解码后转化为语音到达目的话机，于是就实现了人工座席接入网上客户的IP电话。另外，客户只需下载一个CALL ME的小程序，让其处于激活状态，这样客户的每一个操作都可被我们截获，因此我们的座席知道客户当前的页面，因而可做到座席与客户的网页同步，同时，由于客户已通过IP电话与座席接通电话，所以服务人员能够非常清楚理解客户所提的问题，从而更加容易为客户提供各种服务。由于客户的页面与座席的页面是同步变化的，我们称这种技术为护航浏览。
一个证券公司一般只建立一个客户服务中心，同时为多个营业部服务。如果座席集中，处理比较简单。往往由于管理上的问题，座席要求分散到各个营业部，甚至于是异地营业部。那么如何把各营业部的座席融合到一个系统中，特别是实现内部电话，就需要利用VoIP网关。客户服务中心与营业部之间以DDN连接，两端加上VoIP网关就可方便实现以上功能。如果营业部座席少（只有一二个），也可直接拔号上网而不使用VoIP网关，该种方案一般应用于尽量少的数据交互，而着重于股评咨询服务的情况，该方案稍作处理，就可实现股评专家座席在家上班（但对录音功能难以处理）。
我们相信随着VoIP技术的发展，WEB CALL CENTER也将逐步完善，最终会实现数据、语音和视频的合一。