奥运观众呼叫中心知识竞赛暨志愿者风采展示记

奥运观众呼叫中心知识竞赛暨志愿者风采展示记

建设银行皂君庙黄振炜 2011/07/27

　　9月1日下午3点，观众呼叫中心的志愿者们在北京师范大学英东会议中心参加了“奥运观众呼叫中心知识竞赛暨志愿者风采展示”活动。

　　下午14时许，来自金宝街、皂君庙以及幸福大街的观众呼叫中心各职场的志愿者纷纷入场，他们在场不仅作为观众更多的是为即将参加比赛的各自职场的代表队加油助威。14时55分，观众呼叫中心的领导们也来到了比赛现场参与评委工作，到场的有观众呼叫中心副主任黄可瀛、服务总监吕克勤、运行总顾问历朝阳、团队建设总监蓝益民等。他们作为评委为参加风采展示的各位选手点评打分。

　　下午3时整比赛正式开始。参加知识竞赛的三支队伍分别代表金宝街、皂君庙及幸福大街三个职场在台上展开了激烈的角逐。比赛共分为必答题、录音题、抢答题及风险题四个环节，呼叫中心志愿者所应具备的大部分专业知识都被囊括在这些题目之中，同时现场还邀请到了总值班室的专家在选手作答后对其答案进行专业的点评。这几个环节中，录音题的形式最具挑战性，选手们要在听完一段模拟的工作录音之后，在限定时间内指出该录音中志愿者工作应对的不当之处并加以改正。

　　比赛在紧张激烈的气氛中进行，来自各个职场的志愿者代表也表现出了他们扎实专业的业务素质。而精彩的比赛让台下的志愿者们也摩拳擦掌跃跃欲试。穿插在比赛间歇的是各职场带来的志愿者风采展示，包括歌曲、诗朗诵、演讲等节目，这些同样精彩的节目不仅给知识竞赛的代表队带来了分数加成，同时也博得了场下观众阵阵掌声。代表皂君庙职场的节目是由西安外国语大学的五位学生志愿者合唱的多语种版本《北京欢迎你》，他们将这首广为传唱的奥运歌曲用自己所学的外语演绎出来，别样的风情引得场下观众阵阵喝彩，充分体现了大学生志愿者的风采。

　　在最后一轮风险题之前，现场还进行了在8月份举行的呼叫中心志愿者征文大赛的颁奖仪式。最后，来自幸福大街的代表队凭借出色的发挥获得了第一名。比赛结束之后，黄可瀛副主任应邀上台发表总结，充分肯定了这次活动举办得非常成功，不仅令她印象深刻而且也很让她感动。然后她向所有人通报了一个振奋人心的消息：根据奥组委在观众中的调查，奥运观众呼叫中心获得了极大的好评，得到了绝大部分观众的信任。奥运会期间我们的工作是极其成功的。同时她也向在场的志愿者提出了要求，在残奥会期间继续努力工作，争取圆满完成整个残奥会阶段的工作任务。

　　整场活动在下午五点钟结束，志愿者们也重新回到了自己的岗位。

CTI论坛报道