用心聆听、分享感概
招商银行 金宝街 容泽坤 2011/07/26
志愿者是个神圣的名称，是参与的象征、博爱的体现、爱心的代言，我们可能没有获得金牌、鲜花和掌声，但是我们用我们崇高的精神，换来了一届圆满成功的奥运赛事，这是比任何东西都珍贵的礼物。也许我们呼叫中心的工作岗位是很平凡，但是志愿者就是这样一群在平凡的岗位上彰显不平凡的人。
“让时光匆匆流逝我只在乎你，在乎与你分享喜悦与忧愁。”很想把这首改编歌曲送给我们可爱的呼叫中心的志愿者，因为他们凝结了我们奥运期间的欢笑与泪水。
奥运观众呼叫中心——一个最熟悉的陌生名字，之所以说最熟悉，是因为我们都是客服工作出身，对方面有一定的经验；但为什么又说陌生呢？其实是因为关于奥运会知识的客服工作的确给我们带来不少难度，毕竟刚开始我们的服务范围是非常模糊的，这便是我对这个陌生名字的第一印象。
随着奥运期间我们的电话量的不断增长，我们的呼叫工作也开始上了轨道，整个奥运服务下来，我真的感触深刻：其实我们给观众提供的不仅仅是服务，更多的是和他们一起分享喜悦和感概！
当我们的奥运健儿为国家取得了一枚枚光彩夺目的金牌的时候，观众来电更多的是分享当时无比激动的心情，为的是什么呢？为的就是我们中国人能在世界的舞台上取得那么骄傲的成绩而感到自豪，为的就是让全世界的人知道，只要给我们一个的舞台，我们就可以演出一场技压群芳的好戏。
当我们的奥运健儿与奖牌失之交臂的时候，我们的观众更多关注的是运动员的情绪，让我很受感动。一些可爱的观众会来电我们“那位伊拉克的运动员要穿二手鞋子比赛很同情，我们想送他几双鞋”、“杜丽射失了首金，我们很担心她的不良情绪会影响她接下来的比赛，好想给个电话安慰她一下”、“我很佩服张宁顽强拼搏的精神，我相信4年后的伦敦她还会继续捍卫那枚原本属于她的金牌”。我相信，我们中国的奥运健儿也是这样认为：得到观众的鼓励与支持会比得到一块金牌更沉甸甸！
通过与观众的声音接触，可以更容易地了解到他们的需求，及时分享他们的喜悦与忧愁。在我们的工作中，声音就是连接我们和客户之间的纽带，其实每个信息咨询员在工作上都有属于自己的角色，用心聆听、懂得分享便是做好这个角色的精髓。用心聆听客户声音，分享喜悦、忧愁和感概，不管来自五湖四海，只需你我不分彼此。
让我们手牵手、心连心，一起继续用声音来感动这个世界吧。
CTI论坛报道
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