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「言丰-文语转换引擎」与Edify IVR成功整合
——言丰科技与Edify合作在中国河北省推出文语转换解决方案

2002/08/21

　　北京及香港，2002年8月21日--在多语种交谈式语音理解技术领域内首屈一指的言丰科技今日宣布，旗下产品「言丰-文语转换引擎」与全球最大的呼叫中心与客户关系管理系统产品提供商美国Edify公司的IVR系统已顺利整合应用于河北省石家庄电力客户呼叫中心系统中。这次合作是语音技术应用于呼叫中心和客户关系管理领域的又一成功例证。

　　美国Edify开发的Edify Enterprise 及Virtual Customer Service Representatives （vCSR）系列产品，帮助用户通过互联网、移动电话、电子邮件等多种渠道连接企业电话客户服务中心。言丰科技提供一系列的多语种交谈式语音理解技术产品言丰RSVP，为客户提供所需的语音识别、文语转换、声纹识别及VoiceXML平台产品，开发功能强大的语音应用。

　　此次「言丰-文语转换引擎」与Edify IVR系统成功优势融合，为河北省石家庄市广大电力用户提供电量、电费等动态查询服务。用户只需拨通基于Edify IVR平台的石家庄电力呼叫中心系统热线，IVR系统即通过「言丰-文语转换引擎」，以自然清晰的声音播放有关信息。

　　凭借「言丰-文语转换引擎」性能卓越及接口灵活，易于整合的特点，「言丰-文语转换引擎」与Edify 的 IVR系统只是利用了极短的时间便成功整合，提高了项目开发效率。文语转换技术解决了在实时查询业务中需要录入声音文件的重复人力劳动的问题，有助各企业降低开发及运营成本。各企业可因此以更具成本效益的方法，以较短的时间在市场推出服务，为公司带来更快、更高的投资回报率。系统运行以来，「言丰-文语转换引擎」出众的稳定性与自然、流畅程度得到了用户及技术合作商的一致高度评价。

　　Edify公司亚洲区总代理博雅思科技有限公司（ITApps）中国区总经理卢统波先生指出："Edify在语音技术合作产品的选择上一直非常慎重，言丰科技在语音技术领域内经验深厚、技术领先，不论从产品特性及公司实力上，都非常符合我们及客户的要求。"

　　言丰科技中国区总经理沈鱇骐先生指出："我们很欣喜看到「言丰-文语转换引擎」与Edify公司的IVR系统成功整合在河北省石家庄电力呼叫中心系统中，这标志着言丰科技的语音技术越来越多地被全球著名的业界公司所认可，言丰科技将继续精研技术，为丰富呼叫中心及客户关系管理解决方案贡献力量。"

Edify简介

　　Edify 为所有客户联系渠道开发客户交互解决方案。全球企业使用 Edify 的成熟、开放式平台集成并管理其客户对网络、语音、无线和电子邮件通讯的自然选择，增强客户关系和企业盈利能力。 Edify 通过 Edify Enterprise 这个以虚拟客户服务代表 (vCSR) 及"Edify 交互中心" 为特点的功能完善的企业"客户关系管理"(CRM) 系统，使这一切成为可能。

　　Edify 软件通过直销及遍布全球的主要解决方案供应商、应用程序伙伴以及分销商进行销售。Edify 公司总部位于美国加利福尼亚州的 Santa Clara，在伦敦（英国）、悉尼（澳大利亚）、东京和香港设有国际性办事处。Edify 是 S1 Corporation 的子公司（NASDAQ：SONE），该公司是 Internet 银行业的先驱，是创新的基于 Internet 的金融服务解决方案的主要提供商。Edify公司于1990年建立，在北美、亚洲及欧洲拥有超过1000家客户。如欲了解详情，请访问公司网站 http://www.edify.com/

博雅思科技（ITAPPS）简介

　　博雅思科技（ITApps）成立于1992年，是致力于为亚洲地区提供客户忠诚度全面解决方案和服务的高新技术企业，总部设在香港，目前已在中国大陆(北京、上海、广州)、马来西亚、新加坡、泰国、台湾等国家和地区成立了分公司和代表机构。

　　博雅思科技拥有先进的管理理念、世界一流的技术、丰富的行业及项目实施经验，业务范围涵盖客户关系管理(CRM)系统，商业智能技术(BI)，客户交互及呼叫中心(customer contact center)，电子商务应用，电讯基建，创新科技，策略及管理服务，和项目管理等方面。成立至今，博雅思科技已为亚州地区的近四百个企业成功实施、完成了一千多个呼叫中心、通讯基础构架和客户关系管理的项目。用户分布在银行、金融、电信、保险、证券、邮政、货运、航空、公共事业等主要行业。

　　博雅思科技于2000年11月正式进入中国大陆市场，遵循"优势互补、共同发展"的原则，通过提供先进的管理思想及完整的解决方案，丰富的经验和全面的技术支持，与合作伙伴共同拓展中国市场业务。目前，博雅思科技在中国已经完成了多个客户关系服务解决方案的项目，包括深圳润迅通信集团、联想集团、中国工商银行北京分行、中国建设银行湖南分行、山东淄博市商业银行、华夏银行、中国诺基亚、上海无忧工作网（51.Job）、中国江铃汽车、嘉实基金管理有限公司等。详情请浏览公司网站http://www.itapps.com。

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