IP呼叫中心市场升温,北极星深度介入
2002/10/15
经过几十年的发展,呼叫中心在各行各业中已经占有相当重要的地位,越来越多企业开始重视呼叫中心的建立,从中小型企业的热线电话到大型通讯金融系统的客服部门,处处体现出呼叫中心的市场,基于传统硬件架构的呼叫中心成本相对高昂,同时随着各个企业呼叫中心业务需求的不断升级其灵活性欠佳等缺点也逐步暴露出来。随着互联网的普及,基于IP架构的呼叫中心-IP呼叫中心应运而生,目前基于Internet的IP呼叫中心已经具有传统呼叫中心的全部功能,同时在业务的扩展能力以及灵活性方面远远超越传统呼叫中心,据统计,截至9月国内IP呼叫中心的数量比年初增长了200%,而更多拥有传统呼叫中心的企业也开始改建IP呼叫中心。南京北极星软件公司供稿 CTI论坛编辑
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