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ICW业务建设方案

张红娟 2002/01/23

　　在宽带应用还没有全面普及的环境下，绝大多数用户仍采取拨号的方式上网。用户在拨号上网时，电话信道被长时间占用，既给主叫方和Internet用户之间造成信息交流障碍和延迟，甚至贻误很重要的信息，也影响了电信行业的服务声誉和局方交换机的工作性能。据统计，如果有6% 的PSTN用户接入Internet，将会造成平均约30%的阻塞。基于此，使用户在通过PSTN接入 Internet的同时，又能接收电信信息的服务的ICW便应运而生了。

　　ICW（ Internet Call Waiting，互联网呼叫处理系统）是为了解决以上问题而产生的电信增值业务。它的完整定义是：利用PSTN中的遇忙呼叫前转（CFB）功能，根据登记用户在上网时登录的IP地址，将对该用户（前提是该用户必须已登记ICW业务）的PSTN呼叫通过Internet发送给该上网用户，并通过用户的客户端程序，在用户界面上显示主叫号码、姓名及时间等信息，并提示用户采用在线接听、转移接听、稍后再拨、稍后拨回或放弃接听等方式对这次呼叫进行处理的业务系统。简单说来，就是使拨号上网的用户在上网时可接听电话，对电话进行不同的处理的工具。ICW业务早已被北美、欧洲等的各大电信公司及ISP、ICP服务商广泛采用，并已成为一种必备的电信服务；也在国内互联网发展较快的地区，如上海、山东、广东、江苏等地开通。

　　ICW业务的应用纷繁复杂，其中最广泛的当属北极星软件有限公司的“电话精灵（PhoneCaller(tm)）”产品。该产品已推广于江苏、山东、陕西、广西、上海等地，在“互联网呼叫处理”业务市场占据了半壁江山。PhoneCaller(tm)在各局的成功建设经验颇值得借鉴。

　　PhoneCaller(tm)是北极星软件98年推出的ICW产品，它采用了灵活的、适合我国目前网络状况的NGN体系方案。作为一项在全省范围开通的电信业务，统一的部署和管理非常有必要。PhoneCaller(tm)的方案均采用了集中建设、集中管理的办法，由省局来直接领导建设系统，并在今后运维中集中管理。因此PhoneCaller(tm)系统的具体实施主要有完全集中式、分布媒体网关集中管理两种方案。如果运营商先采用第一种方案，则在运营中可以根据需要过渡到第二种方案。

方案一： 完全集中式

图1 集中方式布局

　　对于各地业务量较少，中继资源较丰富的情况，可以在区中心集中建设PhoneCaller? 服务器，降低管理维护成本，提高网络利用率。

　　这种方式下各地的ICW遇忙转移业务都需要转移到中心，因此需要占用长途中继。为了使这种长途转移能够进行，需要交换维护部门进行设置，使得每一个本地网的交换机都可以正确识别和处理“ICW特服号（+后缀）”号码。由于ICW系统无法判断长途中继是否过分拥塞，因此，系统运营者需要随时注意观察。

　　由于PhoneCaller?为每一个注册用户自动分配唯一的用户ID, 因此即使处于不同本地网的相同电话号码的用户不会发生混乱。

方案二： 分布媒体网关、集中管理

图2 网关分布方式布局

　　对于某些地区业务量较大，中继资源紧缺，可以采用分布设立媒体网关，利用Internet分流，而系统仍然处于集中管理，维护成本较低。

　　事实上，本方案和前一个方案完全是兼容的，当前一方案运营中出现中继资源忙时可以迅速切换到本方案，由于PhoneCaller(tm)系统具有电信级的热升级能力，这种切换完全不需要停止服务就可以进行。

　　在本方案中，各个本地网对“ICW特服号（+后缀）”的处理方式不同于上一方案，而是把本地网的客户遇忙转移到处于本地网的媒体网关上。 这种方案非常灵活，完全根据具体的呼叫模型和中继资源数量来部署系统，非常科学合理。 而且这种方案的最大优势在于，用户进行VoIP通话时，由于媒体网关处于和用户接入服务器很邻近的网段，因此VoIP通话的质量更能得到保证。

上述两种方案的比较

　　鉴于以上分析，实际上我们并不需要判断两种方案的优劣，只需要说明在什么阶段适合采用什么方案。至于是否在智能网上实现，完全不影响对上述两种方案的选择。

图3 两种方案的比较

　　PhoneCaller(tm)系统的建设过程，也有着循序渐进的过程 ：

　　1、 展开用户调查，了解客户需求程度，决定第一期开通ICW业务的中继线容量；根据用户反馈制定价格策略和具体开放的业务。

　　2、 和交换维护部门、智能网部门、北极星软件召开协调会，决定是否在智能网上实施；

　　3、 第一期采用方案一施工，在运营中根据需要调整到方案二；

　　4、 如果较多部署了可以升级为媒体网关的接入服务器（如华为的8010接入服务器），可以考虑直接升级接入服务器来构成电信级的媒体网关；

　　5、 做好业务的宣传工作，从过去客户的运营成功经验来看，业务的宣传推广是快速收回成本的关键；

　　6、 提供足够的客户服务；

　　7、 针对客户需要，在PhoneCaller(tm)系统基础上开展更多新业务。

　　成功业务的推广除了有满足市场需求的产品外，当然还必须有最佳的实施过程和正确的推广策略。PhoneCaller(tm)占据“ICW”业务半壁江山的显赫业绩，或许对于大多数打算推广ICW业务的运营商都不无裨益。

计算机世界网 2002/01/23