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分析：ICW市场的蛋糕还有多大？

2002/01/21

　　根据CNNIC的最新的调查结果显示，我国约有2650万上网用户，其中拨号上网的用户为2196万(含同时使用专线与拨号的用户)，约占全部总数的83%，纯粹专线上网的用户仅占17%。这些数据有什么意义？对于电信运营商、ISP、ICP和部分软件开发商来说，它的意义在于显示了中国的ICW市场依然前景无限。

　　ICW为何物？学名为“互联网呼叫处理系统”的ICW(Internet Call waiting)是利用PSTN中的遇忙呼叫前转(CFB)功能，根据登记用户在上网时登录的IP地址，将对该用户(前提是该用户必须已登记ICW业务)的PSTN呼叫通过Internet发送给该上网用户，并通过用户的客户端程序，在用户界面上显示主叫号码、姓名及时间等信息，并提示用户采用在线接听、转移接听、稍后再拨、稍后拨回或放弃接听等方式对这次呼叫进行处理的业务系统。简单说来，就是使拨号上网的用户在上网的时候可接听电话，对电话进行不同的处理的工具。

　　用户在拨号上网时，电话信道被长时间占用，既给主叫方和Internet用户之间造成信息交流障碍和延迟，甚至贻误很重要的信息，也影响了电信行业的服务声誉和局方交换机的工作性能。据统计，如果有6%的PSTN用户接入Internet，将会造成平均约30%的阻塞。基于此，使用户在通过PSTN接入Internet的同时，又能接收电信信息的服务的ICW便应运而生了。ICW作为一种电信增值服务早已被北美、欧洲等地各大电信公司及ISP、ICP服务商广泛采用，并已成为一种必备的电信服务。而在国内，除江苏、山东、陕西、福建和广西的部分城市外，绝大部分省市还没有开通。而已经开通的ICW业务，所采用的产品几乎都是南京北极星软件有限公司开发的“电话精灵”互联网呼叫处理系统。电话精灵在这些地区拥有几十万的用户群。当然，相对于我国1886万的全部拨号上网用户，这几十万的数目实在是微乎其微！从相反的角度来讲，就是尚有一千多万的用户没能使用ICW系统为自己的网上冲浪生活带来便利。当他们沉浸在冲浪的乐趣中时，已经错过了重要的电话；或者，当他们在上网的时候，无法用电话与外界联系。对于网民来说，这只是不便而已；但对于电信公司、广大ISP、ICP来说，简直是商机的巨大浪费！

　　前不久，ICW产品“电话精灵”的厂商——南京北极星软件有限公司对电话精灵的市场使用情况进行了调查。答卷来自江苏、浙江、福建、山东、陕西、北京、上海各个地区，不乏有未开通电话精灵地区的网民强烈建议在本地区开通，同时，仅在南京一地，电话精灵的注册用户即以每日100以上人次直线增长。另据调查结果显示，有以下几个问题反映了我国ICW市场仍有极大的发展空间：

　　目前拨号上网用户不在少数，一定时期内还仍是家庭用户的主流。本次调查中“平均每天通过拨号上网、时间在1小时以上”的用户占参与总量的90%以上。由于宽带和ISDN的普及程度、安装方便程度、费用等多方面因素，拨号上网在一定时期内不会被取代，普通用户对宽带和ISDN的认识还较淡薄，另外从答卷用户对“电话精灵”的欢迎程度以及实用性评价中，也反映出用户并没有感到拨号上网是会被很快淘汰的方式。

图表1用户拨号上网时间统计

　　电话精灵同类产品得到用户大众的青睐，希望得到尽快普及。在“电话精灵兴趣度”评测中，很有兴趣78%、感兴趣20.1%、一般1.8%、不感兴趣0.1%；对“电话精灵实用性”的评测中，认为本产品带来了实际方便的用户数占94%；没有使用过“电话精灵”的用户希望“马上就能用上”的人数超过1600(占未使用用户数的60%)，即仅参与调查活动的潜在需求量就有四成以上。在收集的用户自由建议中，“希望尽快在各地开通、在各个运营商营运”的要求非常强烈，用户所在地分布在苏、闽、粤、浙、鄂、辽、冀、皖、豫、津、川、渝、沪、京、宁、湘等广泛地区，苏、闽、粤、浙、豫所占比重较大。

图表2需开通地区分布

图表3电话精灵兴趣度统计

　　用户大众渴望ISP提供更多的实用的网络应用。在“您认为ISP是否应该向用户提供此项服务”的答题中肯定结果高达96%，原因以“这项服务应该与ISP提供上网帐号配套”“ISP具有普及力量”等居多，一方面反映前几项网络应用功能已逐渐深入人心，另一方面说明国内ISP应能起到引导用户网络应用方向的作用，也应提供更多的实用的网络应用项目。

　　尚有相当多地区没有开通此类服务，用户感到遗憾。在“您为什么没有使用‘电话精灵’？”的统计结果中“当地没有开通”是一项主要原因，有不少用户都留言希望能将电话精灵业务在更广泛地区应用。曾经使用过“电话精灵”，但后期由于运营商停止了此项业务而不再使用的用户也深感遗憾。

图表4用户未使用ICW业务的原因统计

　　在此之前听说过“电话精灵”的用户占75.6%。尽管此次参与总数中尚有54%的人没有用过电话精灵，但听说过“电话精灵”的用户占总数75.6%，许多媒体已经将“电话精灵”作为ICW系统(Internet Call Waiting互联网呼叫处理系统)的典型解决方案，甚至有网友在经验交流的栏目中向公众推荐这个无需硬件、拨号上网的同时接、打电话的的秘诀。但是小“精灵”尚没有服务于广泛的大众，有赖于ISP和软件开发商、经销商的推广。

　　由此可见，ICW产品的市场是很有潜力的。并且，ICW的投资不大，一个省市的全部投入在百万元左右，年运营费约十万元左右。而它的收益却是巨大的，主要体现在以下的几个方面：

　　在经济效益上，通过提高电话接通率增加用户通话时长，因而能提高电信固定电话收入；此外，用户能在上网时被提示是否有电话进来，从而无需频繁下网处理，可长时间停留在网上，提高运营商数据业务收入。另外，在ICW服务的网站上的广告费。在ICW服务中，用户需要下载或更新客户端软件，用户必然访问ICW网站，ICW网站就具有了宣传功能，因此在网站上面可以做广告，同时在客户端的软件上也可以做广告，收取广告费；其次，ICW无形的增值费。因有了ICW服务，提高了公司的竞争实力，可以使用户数量急剧增加，大约达到120%，而且用户上网时间明显增多，大约达到原来时间的150%，甚至更高，此项服务即成为一项增值服务，有利于在用户中取得良好的口碑，从而促进了公司经济效益的提高。

　　在社会效益上，首先，给上网用户提供了方便，解除了用户上网的后顾之忧，用户上网、接电话两不误。可以随时被提示是否有电话拨入。其次，降低电信的局间交换机的阻塞率，提高接通率和电话的利用率，促进了电信部门服务质量的提高，同时也有利于提高电信部门的服务声誉，从而营造一个良好的Internet文化氛围。再次，如前文所言，欧美等国家早已开通了ICW业务，中国加入WTO后，外资涌入，我国电信将面临更激烈的竞争。电信部门或ISP、ICP服务商应开展这种增值业务，将有利于提高公司的竞争实力。另有消息说，中国电信已经发文令全国的电信公司上ICW业务。崛起中的中国电信运营商已经看到了其中的优势和机遇。

　　总之，作为Internet时代增加运营商和ISP、ICP服务内容的重要增值方式，ICW不失为一个良好的选择。当然，这还是个有赖于继续开发的市场，广大期盼着的网民会告诉你，这块蛋糕还很大。

新浪科技　2002/01/21