OpenScape Contact Center 企业版联络中心解决方案
2011/10/19
提供多渠道客户服务，增加首次联络成功解决率，并提高客户满意度
不论客户选择使用什么渠道，他们都需要一流的服务和个性化支持。 而您的座席，以及他们的知识和技能直接关系着这类服务的交付质量。 为了限制成本，所有机构需要跨所有客户交互渠道有效地利用联络中心资源。
OpenScape Contact Center 企业版是一款多渠道联络中心软件解决方案，可应对在提供出色客户体验的同时优化资源这一挑战。 旨在提高首次联络成功解决率，OpenScape Contact Center 企业版可降低呼叫放弃率，提高服务水平，减少座席周转，增加客户满意度。
作为路由、跟踪并处理客户电话、电子邮件、网络聊天事务的多渠道系统，OpenScape Contact Center 企业版提供基于技能的智能路由，确保将所有客户联络转给最适合处理该呼叫的人员。 OpenScape Contact Center 企业版还具备集成 IVR，允许您轻松设计呼叫流，获得出色效果。
简化管理，管理
借助单个统一客户端执行管理及历史和实时报告，使联络中心运营工作得以简化。 易于使用的统一多渠道座席桌面赋予座席提高客户满意度的工具，同时无论采用何种媒体，均可实现效率和效能的最大化。
通过置于数据中心（支持座席位于任何地方）的中央，或通过将多个服务器联网并作为一个虚拟联络中心来管理，OpenScape Contact Center 企业版可支持虚拟联络中心。 允许您根据需求变化扩展规模，支持多达 7,500 个座席。
借助 OpenScape Contact Center 企业版，您可以：
- 无缝增扩您的联络中心，根据需要增加座席或媒体，或者将各个联络中心站点、分支和/或远程座席联网；
- 转入 IP 技术而无需额外投资，采用支持传统的融合 IP 电话技术或纯 IP 电话技术的单一解决方案；
- 提高首次联络成功解决率带有状态感知工具和协同工具，允许座席与企业范围内的用户协同工作，以实时解决客户问题；
- 提高生产率采用清晰直观、完全集成的多渠道客户端桌面；
- 提高效率通过装备针对语音、电子邮件、网络协同和回呼的统一队列和报告来实现基于事务的 IVR；
- 简化联络中心管理采用可视化和便于自定义的管理控制台；
- 根据客户价值处理各个客户联络采用基于可用客户数据的差异化路由；
- 借助业务流程来协调联络中心活动通过标准接口与现有应用程序集成。
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