5年内亚太区外包呼叫中心座席代表规模将增加30%
CTI论坛编译 2011/09/19
CTI论坛(ctiforum)9月19日消息(编译/刘煜): 根据Ovum欧文的研究,零售领域为亚太区客户关系管理(CRM)外包行业带来相当大的成长机会,预测在2011年到2016年期间,呼叫中心产业座席代表的规模预计会增加30%。但CRM外包行业的企业如果要利用零售市场提供的潜在优势,必须先增强自己的服务和产品。CTI论坛报道
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