谈呼叫中心的路由功能应用
2009/09/04
“路由”从定义上解释,可以理解为“把信息从源穿过网络传递到目的地的行为,在路上,至少遇到一个中间节点。”结合呼叫中心的概念来说,即是把话音从来源穿过事先定义好的网络到达目的地,话音传输的过程主要通过网络来保障,传输规则是由人为定义的,道路是人为画的,话音跟着走就是。CTI论坛报道
你的IVR物尽其用了吗? 2009-09-18 |
华铁广通400+Agent坐席端产品3.0版本上线 2009-08-25 |
新航道国际教育开通全国统一客服热线 2009-08-21 |
中钢期货开通全国统一服务热线4007006700 2009-08-14 |
营口银行电话银行开通4007896178客户服务 2009-07-27 |