"客户接触中心一体化服务管理"研讨会后记_运营管理

"客户接触中心一体化服务管理"研讨会后记

2003/03/19

　　2003年2月21日，五洲宾馆长江厅高朋满座，由香港资深Call Center服务商易宝通讯服务有限公司主办的电信行业客户接触中心"一体化"服务管理研讨会在这里隆重举行。全国各地的电信、移动、联通、网通等运营商及易宝的合作伙伴共四十多家单位的Call center负责人和专家参加了此次会议。

　　易宝通讯是香港最大的Call center之一，超过10多年的Call Center运营管理经验，运营规模超过330个座席，在香港致力于拓展多元化的Call Center外包业务，客户主要包括香港主要电讯运营商、金融机构、保险行业和香港政府机构等。在内地，易宝更凭借自身丰富的运营经验，结合当地的市场环境为电信业、金融业和高科技企业等不同行业的Call Center提供了有针对性的顾问咨询和培训服务和高效的系统平台。

　　进入WTO，中国电信行业面临新的挑战和机遇。如何营造自身竞争优势让服务赢得客户、赢得效益、赢得市场及如何推动和深化客服中心（接触中心）的功能，提高服务质量和效率是大家关心的焦点。在会上，易宝通讯与来自于全国各地的电信运营商就广大电信运营企业的客户服务中心如何适应变化的新趋势，迅速转变角色，透过引入全新的服务管理理念，来肩负起提升企业服务价值和均衡成本效益的新使命作了深入的探讨和交流。其新发布的WISE系统平台引起了参会人员的广泛好评。易宝通讯具有多年Call Center运营管理经验的主管顾问咨询和培训服务的总经理潘美慧女士（Joyce Poon）从Call Center 的战略规划，到服务标准的设定，以至专业的运营流程、人力资源管理、质量管理、技术管理、培训管理等各个环节，结合最新的国际应用和运营趋势，向国内同行分享和介绍了宝贵的经验，丰富和精彩的演讲赢得了全场阵阵热烈的掌声。易宝通讯高级经理朱妍敏女士（Julia Zhu）就电信行业整合电话营销的客户服务策略和实施先进管理做了详细的讲解，实例分析和体验式讲授取得了良好的互动效果。在场的电信同行都表示不虚此行，希望这样的活动易宝能多办一些，运营商之间互相交流、学习，同时还能听到象易宝这样的专家的意见，大家共同提高的目标一定能实现。

　　服务为先，效益为王，易宝通讯将继续致力于配合国内电信、金融等行业的Call Center发展的最迫切需要，运用自身运营管理的丰富经验和强大的技术资源和服务体系，共同推动客户服务事业的发展。

图1：易宝专家与参会人员合照

图2：易宝专家与参会人员相互交流

图3：易宝业务发展总经理潘美慧女士演讲的情景

易宝通讯公司供稿 CTI论坛编辑