杨红兵:重新认识呼叫中心
2009/05/12
从我05年进入呼叫中心,到现在为止,写的文章也有近百篇了,既有感悟,也有对行业的描述。但是最近我时常在想,呼叫中心到底是什么呢。最近一个季度,业内的会议不断,大家对呼叫中心的描述和渲染使人觉得呼叫中心是那么的高深,高深得让局外人士望之却步,难道这就是呼叫中心吗?作者供稿 CTI论坛编辑
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