保险客户新契约回访外包业务的培训步骤
李祯龙 2009/01/09
保险客户新契约回访项目,简单来说就是客户服务代表通过外呼对客户信息核实补全,并进行保险责任的告知、申明工作。随着保监会及各地保监局对新契约回访相关规定的日益明确,保险公司对此项业务的投入也在加大,除自身承担外,越来越多的保险公司与专业的外包呼叫中心合作。作为承接方,像赛迪呼叫这样的外包商在承接了此类外包业务后,都会面临培训、绩效考核等人员管理方面的一系列工作,针对培训方面的工作,赛迪呼叫主要是按照以下的几个步骤进行的。CTI论坛编辑
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