对客户服务质量的管理
2007/09/24
经济学家认为,我们正生活在服务经济时代。服务已渗透到生活中的诸多细节,每个人既是享受服务的“客户”,又是为“客户”提供服务的个体。客户享受服务的经历多了,对企业的客户服务质量自然会有更高的期待,这就给企业的客户服务质量管理不断提出更高的要求。CTI论坛编辑
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