简述呼叫中心的CRM服务
肖煾 2007/08/29
现在的公司,不论大或小、新成立的还是历史悠久的,都可能遇到过类似的情形即被预测前景黯淡:许多软件公司或咨询专家向其指出,如果他们不尽快赶上CRM(客户关系管理 Customer Relationship Management)的潮流,那么他们将被更具扩张性或更勇于实践的竞争对手击垮。尽管CRM是应用在公司与公司、公司与消费者间的一个强有力的分析工具,但许多公司在购买了CRM产品后,并不能充分的利用它。这种情况往往是由于这些公司没有对CRM方案进行合适的策划和实施,CRM的价值也就无从实现。CTI论坛编辑
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