269秘书台提供贴身服务
2001/01/21
北京天经地纬电信服务有限公司推出了面向企业和个人用户的秘书台服务，为用户提供人性化、个性化的秘书服务。
产品的分类
人工秘书：依靠本公司系统平台由人工座席完成秘书服务的功能。
自动秘书：依靠系统平台自动完成秘书服务，不需人工干预。
人工秘书服务
1.单一号码服务(ONE CALL服务)：为用户提供269XXXXX的秘书特服号，对外只需公布此唯一的号码。该号码留存了用户的办公室电话、手机、住宅电话、自动寻呼、传真、语音信箱等，为用户提供以此号码为代表的统一信息处理服务。即无论用户走到何处，通过此号码都可以与用户联系。接听及转接电话由公司座席代表完成，在允许的情况下，会转到您预先设定的电话上，否则，座席代表将替用户委婉的回绝对方。
2.来话转接：通过269XXXX的秘书特服号，当有人拨打该号码与用户联系时，座席代表根据时间段按事先规定的顺序依次拨打用户的办公室电话、手机、住宅电话、自动寻呼或留言信息；通过座席代表为用户提供所有电话及信息的转接服务。
3.去话代办：由座席代表替用户接通对方电话，再接通用户的电话，实现双方通话。
4.语音信箱：可以提供声讯招呼语、机主留言及用户留言。
5.传真储发、转发及传真信箱：为用户提供一个传真信箱，通过此信箱为用户提供一定数量传真的存储和转发，并设置传真库为用户存储一定时间及数量的传真。
6.名片管理：可将用户名片信息输入系统数据库，用户只需要通知座席代表用户要接通谁，座席代表就会通过系统数据库的查找并接通电话，省去了用户从繁杂的名片中查找的麻烦，并且可以实现集中管理、存储。
7.重要事件提醒、事件计划安排：提醒用户重要事件的时间，为用户的工作、旅行提供周详的计划和安排。
8.信息格式转换及整理服务：对于用户的各种信息，可利用系统平台提供的统一消息处理技术按用户的要求加工后以任何一种格式提供，并且使用户的各种信息有序化，以备用户在一定期限内进行查询。
9.实时信息查询：用户可以查询如航班、股票等信息。
10.四方通话：用户可以通过座席实现3～4人同时通话。
11.商用活动代办：为用户提供预约会议室，预订客房、预订票服务等。
12.附加服务内容，包括：①长话转接服务②国内、国际传真存储、转发③在线翻译④虚拟办公室⑤ISP服务⑥速递服务⑦文件翻译。
自动秘书服务
1.单一号码服务(ONE CALL服务)：为用户提供269XXXX的秘书特服务。用户对外只需公布这个唯一的号码。该号码留存了民办公室电话、手机、住宅电话、自动寻呼、传真、语音信箱等，为用户提供以此号码为代表的统一信息处理服务。
2.来话转接：当有人拨打该号码与用户联系时，系统会自动按事先规定的顺序依次拨打您预留的联络方式与您联系。
3.联音信箱：可以提供声讯招呼语、机主留言及用户留言。
4.传真储发、转发及传真信箱：为用户提供一个传真信箱。通过此信箱为用户提供一定数量传真的存储和转发，并设置传真库为用户存储一定时间及数量的传真。
5.电子信箱：提供E-mail服务。
产品的技术特色
秘书台服务功能是建立在公司通用型商用综合业务平台基础上，该平台通过CTI(计算机电信集成)技术，ACD(自动排队机)技术，IVR(自动语音应答)等技术将传统的电信网络(PSTN)和目前迅猛发展的互联网(Internet)相融合。
《计算机世界》2001/01/21